Googleマップの悪質な口コミを削除するための手順と対応状況について

Googleマップに掲載された悪質な口コミが店舗やビジネスに影響を与えている場合、削除依頼を行うことができます。しかし、実際にどのように対応されるのか、削除が実行されるのかについては疑問が残ることもあります。この記事では、Googleマップの口コミ削除の手順と、その対応について解説します。

1. Googleマップの悪質な口コミ削除依頼の手順

Googleマップに掲載された口コミを削除するためには、まずその口コミがGoogleのポリシーに違反しているかどうかを確認します。違反している場合、その口コミに対して「問題を報告」オプションを利用して削除依頼を出すことができます。

口コミが違反していない場合は、削除依頼を出すことはできませんが、返信機能を使って、公開された口コミに反論することが可能です。違反している口コミに対する報告は、Google側が審査を行い、問題が認められれば削除されることがあります。

2. 口コミ削除の審査と対応状況

Googleは削除依頼を受けると、その内容を審査し、ポリシーに基づいて対応します。一般的に、Googleのポリシーに違反していない口コミは削除されません。例えば、誹謗中傷や差別的な内容が含まれていれば、削除の対象となる可能性があります。

そのため、削除依頼を出しても必ずしもすぐに削除されるわけではなく、審査に時間がかかる場合もあります。また、削除されない場合もありますが、その際はGoogleのサポートに直接問い合わせることもできます。

3. 口コミ削除の長期化と費用について

悪質な口コミが削除されない場合、場合によっては法的措置を取ることも考えられますが、これは時間と費用がかかる可能性があるため、慎重に対応する必要があります。ビジネスにとって死活問題となるケースもあり、削除依頼を繰り返す場合もあります。

法律的な対応を取る前に、Googleのサポートに再度問い合わせを行い、状況を確認したり、問題を解決するための方法を模索したりすることが重要です。

4. 法的手段や裁判に進展した場合

口コミが原因で裁判に発展する場合もありますが、Googleのポリシーに従った正当な削除依頼を出した場合でも、必ずしも裁判に進むわけではありません。裁判になった場合は、弁護士に相談し、法的に適切な対応を行うことが必要です。

しかし、Google側の対応が遅れる場合、裁判を通じて問題解決を図るケースもあるため、法的な措置についても予め理解しておくことが重要です。

5. まとめ

Googleマップでの口コミ削除依頼は、まずポリシーに違反しているかどうかを確認した上で行います。違反している場合は、Googleに削除をリクエストすることが可能ですが、削除が実行されるかどうかは審査の結果次第です。削除が長引く場合や費用がかかる場合もありますが、Googleサポートに相談することや、必要に応じて法的措置を検討することも重要です。