メルカリで商品を販売していると、発送時にトラブルが起きることがあります。特に、サイズオーバーで商品が返品されることが心配な場合、どのように対応すればよいのでしょうか？この記事では、発送トラブルが発生した場合の対応方法と、返品された場合に相手に説明する際のポイントを解説します。
発送時に起きやすいサイズオーバーの問題
メルカリでは、商品のサイズや重量が配送方法に影響します。特に、ポスト投函が可能な配送方法を選んだ場合、サイズ制限に引っかかることがあります。例えば、梱包の厚みが3cmを超えると、ポスト投函ができない場合があります。
今回のように、同じ梱包方法で発送した商品が一部だけ引受にならない場合、サイズや重量の違いが影響している可能性があります。発送前にサイズや重量を再確認し、配送方法が適切かどうかをチェックすることが重要です。
サイズオーバーで返品された場合の対処法
万が一、サイズオーバーで商品が返品された場合、再発送が必要です。その際、まず相手に状況を丁寧に説明することが大切です。
返品された商品を再発送するには、再度梱包し直し、適切な配送方法を選択する必要があります。もしサイズが原因で返品されたのであれば、配送方法を変更したり、サイズを調整したりすることが求められます。
返品された商品を再発送する際の手順
返品された商品を再発送する場合、まずは相手に連絡して、謝罪と状況説明を行いましょう。その後、返品された商品を適切に梱包し、再発送手続きを行います。
配送方法を変更する場合、例えば「ポスト投函ではなく、宅配便で発送し直します」などと伝えると、相手にも安心してもらえます。また、再発送時には新しい追跡番号を通知して、発送完了後には再度連絡をしましょう。
相手への説明文の書き方
相手への説明文は、誠実かつ簡潔に状況を伝えることが大切です。以下は、サイズオーバーで返品された際の例文です。
「こんにちは、〇〇（商品名）をお受け取りいただきありがとうございます。大変申し訳ありませんが、配送時にサイズオーバーのため、ポスト投函ができなかったようです。現在、新しい配送方法で再発送の手続きを進めています。追跡番号など、詳細が決まり次第、再度ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。」
まとめ
メルカリで発送トラブルが発生した場合、特にサイズオーバーで返品された際には、相手に誠実に状況を説明し、再発送手続きをしっかりと行うことが重要です。また、発送前にサイズや重量を確認し、配送方法が適切であることをチェックすることで、トラブルを未然に防ぐことができます。万が一のトラブル時にも冷静に対応し、相手に信頼される出品者を目指しましょう。
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