AliExpressで返金・返品が受けられない場合の対処法

AliExpressで商品を返品しようとしたが、返金も返品も受け付けてもらえない場合、どうすれば良いのでしょうか？この記事では、AliExpressでの返金・返品トラブルに対処する方法を解説します。

AliExpressでの返品・返金ポリシーとは？

AliExpressでは、一定の条件下で返品・返金が受け付けられます。商品が不良品である場合や、注文内容と異なる商品が届いた場合、一定の期限内に返品・返金手続きが可能です。返品ポリシーを理解しておくことが、問題を解決する第一歩です。

返金や返品が受け付けられない場合、いくつかの原因が考えられます。例えば、商品が届く前に返金請求をした、返品期限を過ぎてしまった、商品に関する証拠（写真や動画）が不十分だった場合などです。また、カスタマーサポートの対応が遅れることもあります。

AliExpressのカスタマーサポートに連絡する際は、事前に問題の詳細を明確にし、関連する証拠（注文番号、写真、商品情報など）を提供することが大切です。また、チャットだけでなく、公式の「問題解決」ページやFAQセクションを確認し、適切な手順を踏んでから問い合わせると効果的です。

もしカスタマーサポートの対応が遅れ、返金や返品が認められない場合、次のステップとして、AliExpressの紛争解決サービスを利用することを検討してください。また、PayPalで支払いを行っていた場合、PayPalを通じて返金請求が可能な場合もあります。

AliExpressで返金や返品が受けられないトラブルに遭遇した際は、まず返品ポリシーを確認し、問題に対する証拠をしっかりと提供することが重要です。それでも解決しない場合は、紛争解決サービスや支払い方法を利用した返金請求を検討しましょう。適切な対応を行うことで、問題を解決できる可能性が高まります。