メルカリで商品を購入した後、写真と実物が異なり返品したいが、キャンセル申請が通らず、出品者からの返答がない場合の対応方法について解説します。
1. メルカリでの返品ポリシーについて
メルカリでは、購入者が商品を受け取った後に写真と異なる商品が届いた場合でも、返品に関するポリシーがあります。出品者との合意が必要ですが、基本的にはメルカリのサポートに問い合わせることが推奨されます。
2. 出品者に連絡しても返答がない場合
出品者に連絡をしても返答がない場合、メルカリのサポートセンターに連絡をしましょう。メルカリは購入者を保護するための仕組みを整えており、出品者と直接連絡が取れない場合でも、サポートを通じて問題を解決できます。
サポートには、メルカリアプリ内の「ヘルプ」からアクセスできるチャット機能や電話サポートが利用可能です。
3. メルカリのキャンセル申請とサポートの活用
キャンセル申請が通らない場合、メルカリ側が出品者と購入者の間で調整を行います。もし商品に問題があると判断される場合、メルカリが仲介して返品や返金を行ってくれることがあります。
キャンセル申請が通らない理由として、申請内容がメルカリのポリシーに合致していない場合が考えられます。購入した商品が「写真と異なる」という理由で返品を希望する場合は、商品の状態や購入の証拠をしっかりと提示することが重要です。
4. メルカリサポートに問い合わせる際のポイント
メルカリサポートに問い合わせる際は、以下の情報を提供しましょう。
- 購入した商品の写真（届いた商品と写真の違いがわかるもの）
- 購入履歴や注文番号
- 出品者への連絡履歴
- 返品希望の理由（写真と異なる、破損している等）
これらの情報を準備して、サポートに連絡することで、スムーズに対応を進めることができます。
まとめ
写真と異なる商品が届いた場合、まずは出品者に連絡し、その後メルカリのサポートを活用することが重要です。キャンセル申請が通らない場合でも、メルカリのサポートが間に入ることで、返品や返金が進む可能性があります。問題を解決するためには、証拠をしっかりと提出し、適切な手続きを行いましょう。
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