スマホやWiFiの契約において、販売スタッフから「SoftBankのプランが安くなる」といった説明を受けた結果、後になって「そんなプランは存在しない」と判明し、トラブルに発展するケースが後を絶ちません。本記事では、こうした契約トラブルの典型例と、泣き寝入りせず適切に対処するためのステップを解説します。
よくある詐欺まがいの販売手口とは？
「ポケットWiFiを契約すればスマホ料金が下がる」と案内されることがありますが、実際には何の割引も適用されず、逆に月額費用が上がる結果になる例もあります。これは誤認誘導による販売として問題視されています。
特に家電量販店や訪問販売、代理店での営業が中心となる場合は、オプション加入や特典名目のセールストークにより、実際とは異なる内容を伝えられている可能性があります。
初期契約解除制度とクーリングオフの違い
モバイル通信契約には原則クーリングオフは適用されませんが、「初期契約解除制度」により、契約書面の交付から8日以内であれば理由を問わず解約可能です。ただし、端末送料や日割り利用料など一部費用は請求される可能性があります。
この制度を利用する際には、必ず書面で「初期契約解除通知書」を作成し、内容証明郵便などで送ることが推奨されます。
交渉時の注意点とやるべきこと
- 録音や書面、契約時の説明資料があれば保存
- 販売代理店の連絡先・店舗情報を確保
- 会話内容は日付・内容とともにメモを残す
- 「案内が事実と異なる」ことを冷静に伝える
販売業者が対応を渋る場合は、消費生活センターや総務省の電気通信消費者相談窓口への相談が有効です。事例に応じて指導や斡旋が受けられます。
費用請求に納得できない場合の対抗策
初期契約解除に応じた上で、以下の費用が請求されるケースがあります。
- 送料（返送分）
- 日割りの通信利用料
- 初期事務手数料（事業者による）
ただし、「虚偽説明」による契約であったことを証明できれば、不当請求として争う余地があります。内容証明での異議申立てや、消費者センターへの苦情申し立てが可能です。
他にもある！泣き寝入りしないための相談先
こうした第三者機関の力を借りることで、交渉がスムーズに進むケースもあります。
まとめ：詐欺的契約には冷静に対処を
✅ 「プランが下がる」話は十分に検証を ✅ 初期契約解除は8日以内が勝負 ✅ 費用請求には根拠を求めよう ✅ 証拠を集めて第三者機関に相談を ✅ 感情的にならず、事実ベースで行動を
モヤモヤを抱えたまま泣き寝入りするのではなく、正当な権利として解決を目指しましょう。事実を記録し、根拠ある主張ができれば、多くの場合で好転への道が見えてきます。
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