Amazonから覚えのない荷物が届いた！その時に取るべき対処法

Amazonから頼んだ覚えのない荷物が届いた場合、驚くかもしれませんが、冷静に対応することが大切です。購入履歴にもない商品が届くと、詐欺や誤配送の可能性を考えてしまうこともあります。この記事では、こうした状況に直面した場合にどう対応すべきか、順を追って解説します。

まずは荷物の詳細を確認する

最初に確認すべきことは、荷物に記載されている送付元や配送先の情報です。Amazonの梱包には、通常、送り主の情報が明記されています。送り主が正規のものか、差出人に心当たりがあるかどうかを確認しましょう。

さらに、荷物のラベルに記載された注文番号や追跡番号をメモして、購入履歴や配送状況をチェックします。万が一、Amazonで間違って注文した場合や、別の家族が注文した場合もあるため、注文履歴を再確認してみましょう。

Amazonカスタマーサポートに連絡する

購入履歴に記載がない荷物が届いた場合、最も重要なのはAmazonのカスタマーサポートに迅速に連絡することです。Amazonでは、購入履歴がない場合でも、荷物の配送に関する調査を行ってくれます。

連絡方法としては、Amazonのウェブサイトにある「ヘルプ」ページからカスタマーサポートに問い合わせができます。また、電話やチャットサポートも利用可能です。詳細な情報を伝えることで、早期に問題を解決できる可能性があります。

誤配送の可能性とその対応

誤配送の場合、Amazonが配送ミスを認めた場合には、通常、返品手続きや返金手続きが行われます。配送業者に誤って別の住所に届けられた場合や、システムエラーで間違った商品が届いた場合があります。

誤配送の対応としては、Amazonの指示に従って荷物を返品することが求められる場合があります。返品の際には、送料が無料で提供されることが多いため、安心して返送できます。

詐欺の可能性について

最も注意が必要なのは、詐欺の可能性です。覚えのない荷物が代引きで届いた場合や、商品の中身が非常に安価であったり、違法な商品であったりした場合は、詐欺である可能性が高いです。この場合、決して荷物を受け取らず、すぐにAmazonのサポートに報告することが重要です。

詐欺の場合、送り主が偽の業者であることもあります。こうした場合は、個人情報を絶対に提供せず、警察に通報することも検討してください。

まとめ

Amazonから覚えのない荷物が届いた場合は、まず冷静に荷物の詳細を確認し、Amazonのカスタマーサポートに問い合わせましょう。誤配送の場合は迅速に対応が行われ、返品手続きが行われます。また、詐欺の可能性もあるため、その場合は荷物を受け取らずにすぐに報告することが大切です。適切に対応することで、安心して問題を解決できます。