ステラワースで予約商品をコンビニ支払いで購入した際、支払いに必要な番号が記載されていないことがあります。これにより支払いが進まない場合がありますが、実際にはどのように支払い番号を確認すればよいのでしょうか？この記事では、支払い番号を受け取るまでの流れと確認方法を解説します。
ステラワースでの注文と支払いの流れ
ステラワースで商品を予約し、コンビニ支払いを選択した場合、最初に「注文控え」のメールが届きます。しかし、この段階では支払いに必要な番号は記載されておらず、「最終見積もりではありません」という注意書きが記載されています。支払い番号は、商品発送の準備が整った段階で送られる最終的な「お見積りメール」に記載されることが多いです。
このように、最初のメールに支払い番号が記載されていないのは、商品がまだ発送準備中であるためです。次に届くお見積もりメールで支払い番号が案内されることになります。
支払い番号が届くタイミングと確認方法
支払いに必要な番号は、商品の発送予定日が近づくと「お見積もりメール」に記載されます。このメールは、通常配送予定日の7営業日前から3営業日前の間に届きます。
「お見積もりメール」を受け取ると、支払いに必要な番号やコンビニ支払いに関する詳細が記載されています。そのため、最初の「注文控え」メールには支払い番号がないのは正常な流れです。
マイページで支払い番号を確認する方法
もし「お見積もりメール」を確認した後に支払い番号がまだ表示されていない場合、マイページを確認してみましょう。マイページ内の「注文履歴」や「支払い情報」セクションに支払い番号が表示されていることがあります。
支払い番号がマイページに表示されていない場合や見つからない場合は、サポートに問い合わせて確認することも可能です。その際は、注文番号や登録情報を伝えるとスムーズに対応してもらえます。
支払い番号が届かない場合の対応
万が一、支払い番号が記載された「お見積もりメール」が届かない場合は、まずはステラワースのカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。特に、予約商品などの場合、発送準備のタイミングで通知が遅れることもあるため、サポートからの案内を待つことが必要です。
また、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もあるため、メールボックス内を再確認することも大切です。
まとめ：支払い番号の確認と対応方法
ステラワースでコンビニ支払いを行う場合、支払い番号は「お見積もりメール」に記載され、配送予定日の7営業日前～3営業日前に送信されます。最初の注文控えメールには支払い番号は記載されていないため、心配せずにお見積もりメールを待ちましょう。
もし支払い番号が届かない場合は、マイページで確認するか、カスタマーサポートに問い合わせて確認することができます。安心して支払い手続きを進めるために、メールやマイページの確認を怠らず、必要な場合はサポートを利用しましょう。
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