メルカリで売ったゲームコントローラーが壊れていた場合、どちらが悪いのか？

メルカリでゲームのコントローラーを販売した際、購入者から「壊れていて動かない」と報告を受けることがあります。この場合、販売者と購入者のどちらに責任があるのでしょうか？

出品時の説明文と「3N」の意味

出品者が「直前の動作確認がとれていない」と明記し、「万が一動かない可能性がある」旨を伝えている場合、これは売買契約において重要な要素です。また、「3N」（ノークレーム、ノーリターン、ノーキャンセル）の表記は、返品や交換を受け付けないことを示すものであり、出品者の意図が反映されています。

購入者が報告した場合の対応

購入者から「壊れていて動かない」と報告された場合、メルカリでは、商品に問題があった場合にどちらの責任かを判断します。出品者が商品状態を詳細に説明し、購入者がその情報を理解した上で購入した場合、通常は出品者に過失はないとされます。

ただし、購入者が商品に問題があった場合、出品者に連絡をして対応を求めることが一般的です。この時、メルカリの事務局が間に入り、問題解決をサポートすることがあります。

事務局を通じての解決方法

メルカリでは、事務局を通じて取引に関する問題を解決することができます。もし、購入者が「動かない」と報告し、出品者が「動作確認が取れていない」旨を説明している場合、事務局が介入し、双方の主張をもとに解決策を提案することがあります。

購入者が事務局に報告した場合、出品者が責任を負うケースもありますが、説明文に記載されている内容によっては出品者が不利に扱われることはありません。

まとめ

「壊れている」と報告された場合、購入者の主張と出品者の説明が一致しているかどうかが重要です。出品者が動作確認をしていないことを明記している場合、購入者がそのリスクを了承した上で購入していることが基本です。問題が発生した場合は、事務局を通じて適切な対応を行い、双方が納得できる形で解決することが重要です。