DoCoMoのオンライン本人確認（eKYC）で何度もエラーが発生し、うまくいかない場合があります。特に、文字が見えて写真が白く飛んでいないのにエラーが出るとき、原因と解決方法が気になるところです。この記事では、オンライン本人確認でエラーが発生する原因と、それを解決するためのコツについて解説します。
1. eKYCのエラーが発生する一般的な原因
オンライン本人確認の際にエラーが発生する理由は、いくつかの要素が考えられます。最も一般的な原因は、顔写真や本人確認書類の画像が不鮮明、または適切な角度で撮影されていないことです。加えて、光の反射や背景が不適切である場合、システムが正しく認識できないこともあります。
2. 写真の撮影環境の重要性
写真を撮影する際には、背景の色や明るさ、影を避けることが重要です。光源は正面から、顔に影がかからないように配置し、撮影する際は顔が明るく、はっきりと見えるようにしましょう。また、顔写真を撮影する際、顔が正面を向いていること、髪の毛や眼鏡などが顔を隠さないことも大切です。
3. 推奨される撮影方法とアプリ設定
撮影時はカメラをしっかりと固定し、写真がぼやけないようにしましょう。また、アプリ設定や端末設定でカメラの画質が高い設定になっていることを確認してください。多くのスマートフォンには「顔認識モード」や「自動補正機能」が備わっているので、それらを有効にすることもおすすめです。
4. その他の対策と注意点
eKYCのエラーを回避するためには、カメラを清潔に保つことや、通信環境を安定させることも重要です。エラーが何度も続く場合は、インターネットの接続状態を確認し、再試行を行う前に端末を再起動することも効果的です。
5. まとめ: エラー回避のコツを押さえよう
DoCoMoのオンライン本人確認（eKYC）でエラーが発生する原因を特定し、撮影環境や設定を見直すことで、スムーズに本人確認を完了させることができます。焦らず、写真撮影時のポイントを意識し、環境を整えることで、エラーを回避できる可能性が高まります。もし再試行しても解決しない場合は、DoCoMoのサポートに問い合わせて、適切なサポートを受けることを検討しましょう。
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