メルカリでの配送中破損と「配送中の破損、事故は対応不可」のマイルール

メルカリで商品を購入した際、配送中に破損や事故が発生することがあります。その場合、出品者が「配送中の破損、事故は対応不可」と記載していた場合、購入者はどのように対応すべきなのでしょうか？この記事では、配送中の破損についてのメルカリのルールや、出品者のマイルールに関するトラブルの解決方法について詳しく解説します。

1. メルカリでの配送中の破損に関するルール

メルカリでは、出品者と購入者の間で配送中に発生した破損や事故に関するルールが異なる場合があります。通常、出品者は「配送中の破損や事故については責任を負わない」と記載していることがありますが、これは一般的なマイルールとして設定されていることが多いです。

しかし、メルカリには購入者保護制度があり、商品が配送中に破損した場合でも、購入者が適切に証拠を提出すれば、返金や対応が行われることもあります。出品者が「配送中の破損、事故は対応不可」と記載していても、必ずしもそのルールに従う必要はありません。

2. 商品の梱包が不十分な場合、返品・返金の対象となるか？

配送中の破損が発生した原因として、梱包の不十分さが考えられます。例えば、精密機器など壊れやすい商品がエアキャップや適切な梱包材で保護されていない場合、破損のリスクが高くなります。こうした場合、出品者の梱包不備が原因であれば、返品や返金を求める正当な理由になります。

「配送中の破損、事故は対応不可」と記載されていても、購入者が梱包不備を指摘した場合、メルカリは状況に応じて返金や返品対応を行うことがあります。

3. 返品・返金対応を求める方法

出品者が返品や返金を拒否した場合、購入者はメルカリのサポートに問い合わせることができます。サポートに相談することで、メルカリが介入して適切な対応が行われる場合があります。サポートへの連絡は、商品の不良や破損が購入者に起因しないことを証明するために必要です。

購入者が配送中の破損について証拠を提出し、出品者とやり取りが解決しない場合は、メルカリサポートを通じて、返金や返品の手続きを進めることができます。

4. メルカリの購入者保護制度を利用する

メルカリには購入者保護制度があり、出品者が「配送中の破損、事故は対応不可」と記載していても、購入者が商品に関する問題を報告することで対応してもらえる場合があります。購入者保護制度は、商品の不備や配送中の破損に対する適切な対応を保障するものです。

購入者が返品や返金を求める際、メルカリのサポートに相談する前に、商品の状態を写真などで証拠として提出することが大切です。証拠があることで、サポートチームがスムーズに対応してくれます。

まとめ

メルカリで「配送中の破損、事故は対応不可」と記載された商品を購入した場合、購入者が正当な理由で返品・返金を求めることができます。梱包不備が原因で破損した場合や、配送中の事故に関しては、メルカリの購入者保護制度を利用することが重要です。問題が解決しない場合は、メルカリサポートに相談し、適切な対応を受けましょう。