ラクマでの取引トラブル：受取確認申請ができない場合の対応方法

ラクマで商品を出品している際に、購入者が商品を受け取らない場合や、受取確認申請ができない場合があります。特に、配達後に不在で商品が保管され、その後の手続きがうまくいかないことがあります。この記事では、ラクマで受取確認申請ができない場合の原因と、出品者としてどう対応すべきかを解説します。

受取確認申請ができない理由とその対応

ラクマでの取引で「お話し合いが必要と判断したため受取申請は現在ご利用いただけません」と表示される場合、これはラクマのシステムが受取の問題に関して出品者と購入者の間で直接解決を促している状態です。

つまり、ラクマ側が介入せず、出品者と購入者間で解決を試みる必要があるということです。出品者としては、購入者に直接連絡を取ることが求められます。

購入者との連絡は、ラクマのメッセージ機能を使って行うのが最も安全で確実です。購入者に状況を確認し、商品が保管されている最寄りの郵便局やコンビニでの受け取り方法を再確認することが重要です。

購入者に対して、以下のようにメッセージを送るとよいでしょう：
1. 現在の配送状況（不在届が届いていること）
2. 最寄りの郵便局やコンビニで受け取る方法を案内する
3. 受け取り期限が迫っていることを伝える

もし購入者が商品を受け取らない場合、一定の期間が過ぎると商品が返送されることがあります。返送された商品は出品者に戻るので、その際は再発送の手続きをするか、キャンセルにするかを購入者と協議する必要があります。

返送される前に、購入者に最後の受け取り案内を送って、確実に受け取ってもらうように促すことが大切です。

出品者としては、ラクマのサポートに連絡を取ることも考えられます。ラクマのカスタマーサポートは、トラブルが解決しない場合に助けを提供してくれます。

サポートに連絡する際は、取引IDや配送状況の詳細を準備し、具体的な状況を伝えるようにしましょう。

ラクマで受取確認申請ができない場合、出品者と購入者間で直接やり取りを行う必要があります。配送状況や受け取り方法について購入者と連絡を取り、最寄りの郵便局やコンビニでの受け取りを促しましょう。問題が解決しない場合は、ラクマのサポートに相談することも検討しましょう。