スマホを買い換えた際に、クレジットカードの作成時に「指紋・顔認証に失敗しました」と表示され、手続きが進まないことがあります。特に、旧機種で設定された認証情報と異なるためにエラーが発生し、困っている方も多いでしょう。この記事では、この問題の原因と解決方法について詳しく解説します。
指紋・顔認証に失敗する原因とは？
新しいスマホを使用している場合、旧機種で設定された指紋認証や顔認証が、Googleやその他のサービスと同期されていないことがあります。そのため、クレジットカードの申し込み時に「指紋・顔認証に失敗しました」と表示され、認証が通らないのです。
これは、セキュリティ上の理由で、Googleやスマホの設定において、機種ごとに異なる認証情報が保持されているためです。新しいスマホには、旧機種で設定された認証情報が適用されていないのです。
解決方法：新しいスマホでの認証情報の再設定
問題を解決するためには、新しいスマホにおいて指紋や顔認証の情報を再登録する必要があります。具体的には、以下の手順を試してみましょう。
- 指紋認証を再設定：スマホの設定メニューから「セキュリティ」や「指紋認証」の設定を開き、再度指紋情報を登録します。
- 顔認証を再設定：顔認証の設定を開き、顔を再度登録することで、認証の精度を向上させます。
- Googleアカウントの確認：Googleアカウントにログインし、セキュリティ設定から「認証情報」を確認して、必要な設定が完了しているかをチェックします。
旧機種が手元にない場合の対応方法
旧機種が手元にない場合でも、スマホの認証情報は新しい機種に再設定することが可能です。Googleのセキュリティ機能では、認証情報がサーバーに保存されているため、旧機種の情報を新しいスマホに引き継ぐことはできませんが、新しい機種に新たに登録することで問題は解決します。
また、クレジットカードの作成時にエラーが発生した場合でも、再度ログインして認証情報を更新すれば、手続きを再開できることが多いです。
セキュリティの強化：二段階認証の設定
指紋や顔認証だけでなく、セキュリティ強化のために二段階認証を設定することをお勧めします。二段階認証を設定することで、万が一認証情報が不正に取得されても、アカウントを守ることができます。
Googleや各種オンラインサービスでは、SMS認証や認証アプリを使用した二段階認証が設定できます。これにより、セキュリティレベルを一段階向上させることができます。
まとめ
新しいスマホで指紋や顔認証の設定が異なり、クレジットカード作成時に認証エラーが発生することがありますが、これを解決するためには、新しいスマホにおいて指紋や顔認証を再登録することが最も効果的です。また、二段階認証を設定することで、さらにセキュリティを強化することができます。これらの方法を実践して、安全にクレジットカードを作成しましょう。
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