メルカリで商品を発送したのに、購入者から評価がもらえず、追跡を確認すると「配達日・時間指定（保管中）」というステータスが表示されている場合、非常に不安になるかと思います。特に、購入者からの連絡もないと、どう対応すべきか迷ってしまいますよね。この記事では、こういった場合にどう対処すべきか、具体的な解決策を解説します。
「配達日・時間指定（保管中）」とはどういう意味か
「配達日・時間指定（保管中）」というステータスは、購入者が指定した受け取り日時が未設定、または受け取りが未完了であることを意味します。この場合、購入者が商品を受け取っていない可能性が高く、配送業者が一定期間商品を保管している状態です。
基本的に、メルカリの「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」などは、購入者が商品を受け取ると自動的に受け取り評価が更新されます。しかし、受け取りの際に対面が必要で、時間指定をしていない場合や、購入者が受け取りに行けない場合などが考えられます。
購入者からの連絡がない場合、どうするべきか
購入者からの連絡がない場合、まずは冷静に待つことが重要です。配送業者が保管している間は、一定の期間内であれば購入者が受け取りに行く可能性もあります。とはいえ、長期間連絡がないと不安に感じることも理解できます。
もし購入者が受け取りを忘れていたり、何かの理由で受け取りが遅れている場合、購入者にメルカリのメッセージ機能を使って再度連絡を取ってみるのも一つの方法です。購入者に直接メッセージを送って、商品が保管中である旨を伝え、受け取りの有無を確認しましょう。
保管期間を過ぎた場合、どうなるか
メルカリ便では、商品が一定期間保管されると、保管期間が終了する前に受け取りがない場合、商品が返品されることがあります。もし、購入者が一定期間内に商品を受け取らなかった場合、商品が返送される可能性もあるため、配達ステータスを定期的にチェックし、保管期限を確認することが重要です。
また、返品された場合、購入者が受け取らなかった理由や、商品がどのように返送されるかについては、メルカリのサポートチームに相談することができます。返送された商品が手元に戻った場合、再度出品をして販売することも可能です。
評価がつかない場合の対応方法
評価が付かない場合は、まずは商品が無事に受け取られているか確認することが大切です。もし購入者が受け取った場合でも評価をしないことがあります。メルカリのシステムでは、購入者が受け取り評価をすることで取引が完了する仕組みとなっています。
評価をしてもらえない場合、購入者にメッセージで「商品を無事にお届けしましたが、受け取り評価をしていただけると助かります。」といった軽い文面でお願いすることも可能です。ただし、強要することはできないので、あくまで優しくお願いすることがポイントです。
まとめ：冷静に対応して商品が無事に取引完了するのを待つ
「配達日・時間指定（保管中）」というステータスが表示されても、慌てることはありません。まずは配送業者の保管期間を確認し、購入者に連絡を取ることが重要です。受け取り評価が遅れることもありますが、冷静に待つことが最善です。
万が一、長期間連絡が取れない場合や商品が返品された場合、メルカリのサポートに相談することで、問題解決ができる可能性もあります。焦らず、一つ一つのステップを確認して、取引が円滑に進むように努めましょう。
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