「新得するサポート（スタンダード）」を利用してiPhone13に機種変更を行ったが、故障によって端末のIMEIが変更されてしまい、返却条件に関して不安を感じている方もいるでしょう。この記事では、IMEIが変更された場合の対応方法と、新得するサポートが適用されるかについて解説します。
1. 新得するサポート（スタンダード）の基本
「新得するサポート（スタンダード）」は、ソフトバンクが提供する機種変更サポートプランの一つで、一定の期間内に端末を返却することで、次回の機種変更が可能になるサービスです。契約時には、返却条件として「IMEIが確認できること」が必要です。
通常、端末に記載されているIMEI番号が契約時のものと一致していることが求められますが、故障や修理によってIMEIが変更されることがあります。この場合、サポートが適用されるかどうかが不明確になります。
2. IMEIが変更された場合の問題点
IMEI番号は、端末の識別情報として非常に重要です。Appleで配送交換などを行った場合、交換後の端末には新しいIMEIが割り当てられます。この場合、ソフトバンクの「新得するサポート（スタンダード）」の返却条件である「IMEIが確認できない場合は返却不可」という条件に該当する可能性があります。
しかし、端末交換が行われたことが証明できる場合や、購入時の箱を保管している場合、元のIMEI番号と交換後のIMEI番号が異なることが分かっていれば、問題が解決できることもあります。
3. 返却手続きと証明書の重要性
ソフトバンクでは、IMEI番号の変更に関して、Appleによる修理履歴や交換履歴をもとに対応が可能な場合もあります。そのため、Appleでの交換履歴や修理記録を確認できる証明書を準備することが大切です。
また、ソフトバンクで購入時の箱を保管している場合、その箱に記載されているIMEI番号を利用することで、元の端末と交換後の端末を特定できる場合があります。
4. 対応方法と確認事項
IMEIが変更されている場合、以下の対応方法を検討することが重要です。
- Appleでの修理履歴を確認：AppleのサポートサイトやApple Storeで、端末交換履歴を確認し、その証明を取得する。
- ソフトバンクの店舗に相談：交換後のIMEI番号が正当なものであることをソフトバンクに説明し、サポートの適用について確認する。
- 購入時の箱を提示：購入時の箱に記載されているIMEI番号を確認し、店舗で提出する。
5. まとめ
「新得するサポート（スタンダード）」の返却条件において、IMEI番号の変更が問題となることがありますが、Appleで交換や修理が行われたことを証明できる場合、サポートを適用できる可能性があります。購入時の箱を保管している場合や、修理履歴を証明できる書類を持っている場合は、ソフトバンクに相談し、解決策を見つけることができます。
IMEI番号が変更されている場合でも、証明書類やサポート履歴をもとに適切に対応すれば、新得するサポートを利用することができる場合があります。疑問があれば、早めにソフトバンクの店舗で確認することをおすすめします。
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