メルカリ便（ネコポス）で商品が届かない！誤配達時の対処法と取引相手との対応

メルカリで商品を購入したのに、らくらくメルカリ便（ネコポス）で発送された商品が届かないことがあります。特に、配送業者（ヤマト運輸）の誤配達が原因の場合、どう対応すればよいのか不安になる方も多いでしょう。

ネコポスの商品が届かない場合の確認事項

商品が届かない場合、まず以下のポイントを確認しましょう。

誤配達の可能性がある場合は、ヤマト運輸に早めに連絡することが重要です。

ヤマト運輸が誤配達した場合、荷物を正しく受け取るために以下の対応をとりましょう。

ヤマト運輸の公式サイトや最寄りの営業所に問い合わせて、誤配達の可能性を伝えましょう。

問い合わせ手順：

まれに、誤配達された住所が判明することがあります。その場合、自分で荷物を取りに行くのではなく、必ずヤマト運輸に回収を依頼しましょう。

注意点：

もしヤマト運輸側でも荷物の所在がわからず、紛失してしまった場合は、メルカリの補償制度を利用できます。

メルカリ便には、配送トラブルに対する補償が含まれており、ヤマト運輸の調査結果次第では返金対応となることがあります。

手続きの流れ：

誤配達や荷物が届かない場合、出品者ともスムーズにやり取りすることが大切です。

商品が届かない場合、まずは取引メッセージで出品者に状況を伝えましょう。

例文：

「こんにちは。購入した商品がまだ届いておらず、ヤマト運輸の追跡情報では配達済みとなっています。誤配達の可能性があるため、現在ヤマト運輸に問い合わせ中です。ご迷惑をおかけしますが、状況がわかり次第ご連絡します。」

誤配達が判明した場合や紛失が確定した場合は、出品者にも報告しましょう。出品者は発送元として、ヤマト運輸に問い合わせることが可能です。

例文：

「ヤマト運輸に確認したところ、誤配達の可能性があるとのことでした。現在、営業所で調査中です。何か進展があれば、またご連絡します。」

商品が届くまでは、絶対に「受取評価」をしないようにしましょう。受取評価をしてしまうと、取引が完了し、補償の適用が難しくなる可能性があります。

メルカリ便（ネコポス）で商品が届かない場合、誤配達の可能性を考慮して迅速に対応することが重要です。

迅速な対応を心がけ、スムーズに解決できるようにしましょう！