ホロライブドリームスで返金後もゲーム内通貨が残っている場合は使っていい？BAN・残高回収の可能性と安全な対処法

『hololive Dreams（ホロライブドリームス／ホロドリ）』で課金したあと、誤って購入した商品をAppleやGoogle Play、Steamなどで返金したにもかかわらず、購入時に付与されたゲーム内通貨が残っていることがあります。

この場合に重要なのは、「残高に表示されている＝自由に使ってよい」と判断しないことです。返金処理とゲーム内アイテムの回収処理には時間差が生じる可能性があり、後から残高が修正されることも考えられます。

ホロドリは基本プレイ無料・一部アイテム課金のゲームとして、iOS、Android、Steamで提供されています。返金後に有償通貨が残った場合は、その通貨を使わずに運営へ確認するのが最も安全です。[参照] hololive公式サイト

返金後もゲーム内通貨が残ることはあり得る

アプリ内課金では、「ストア側で行われる決済・返金」と「ゲームサーバー側で管理されるゲーム内通貨」が完全に同じタイミングで更新されるとは限りません。そのため、返金が承認された直後でもゲーム内では購入分が残って見える可能性があります。

例えば有償ダイヤを購入し、その決済が返金された場合でも、返金情報がゲーム側へ反映されるまで残高表示が変わらないことが考えられます。表示が残っていることだけを根拠に「返金されたうえで通貨ももらえた」と考えるのは避けたほうがよいでしょう。

ホロドリには有料で購入できるゲーム内アイテムが存在します。App Storeでも「無料・アプリ内購入」と案内されています。[参照] App Store「ホロライブドリームス」

返金済みのゲーム内通貨は使わないほうが安全

返金された購入に対応するゲーム内通貨が残っている場合、運営へ確認できるまでは使用を控えるのが安全です。ガチャやアイテム購入に使ってしまうと、後から通貨の回収処理が行われる際に処理が複雑になる可能性があります。

特に注意したいのは、残高があることと、その残高を使用する権利が確定していることは別だという点です。返金によって実際の支払いが取り消されたのであれば、購入時に付与された有償アイテムについても運営側で調整される可能性があります。

返金完了→ゲームを起動→通貨が残っている→すぐガチャに全部使うという行動は避け、まず返金状況とゲーム内残高のスクリーンショットを残しておくとよいでしょう。

使ったら必ずBANされるとは断定できない

「返金後に残った通貨を1回使ったら必ずアカウント停止になる」とまでは断定できません。実際の対応は返金理由、購入状況、利用状況、運営側の処理などによって変わる可能性があります。

一方で、「返金されたことを把握したうえで、回収される前にゲーム内通貨を意図的に使い切る」という行動はおすすめできません。システム上残っているからといって、返金された購入分を積極的に消費してよいと判断する根拠にはならないためです。

つまり、「BANされるかどうか」を試すのではなく、「運営から回答が来るまで触らない」という対応が最もリスクを抑えられます。

後からゲーム内通貨が回収される可能性も考えておく

返金情報がゲーム側へ反映されたあと、購入によって付与された通貨が差し引かれる可能性も考えておく必要があります。そのため、返金直後に残高が変化していなくても、それが最終状態とは限りません。

例えば返金対象の購入で3,000個の有償通貨が付与されていたなら、その3,000個について運営側で後から調整される可能性があります。具体的な回収方法について公式から確認できない場合は、自己判断で使用しないほうが安全です。

なお、第三者サイトの攻略情報などではなく、課金やアカウントに関する問題は運営へ直接確認するのが確実です。ユーザーごとに購入履歴や返金状態が異なるため、他人の事例がそのまま当てはまるとは限りません。

問い合わせ前に残しておきたい情報

運営へ問い合わせる場合は、「返金したのに通貨が残っています」だけではなく、購入と返金の状況を整理して伝えると確認してもらいやすくなります。

購入履歴、返金完了画面、ゲーム内残高についてはスクリーンショットを保存しておくとよいでしょう。ただし、問い合わせ以外の場所へ注文番号や個人情報を公開する必要はありません。

ホロライブドリームス運営に問い合わせる

ホロドリ公式サイトでは問い合わせ先としてsupport@hololive-dreams.comが案内されています。また、問い合わせ内容や状況によって返信に時間がかかる場合があり、電話によるサポートは行っていないと案内されています。[参照] hololive Dreams公式サイト

問い合わせでは、「誤って購入したためストアで返金手続きを行い、返金されたが、購入時に付与されたゲーム内通貨が現在も残っている。この通貨は使用せずに待つべきか、運営側で回収されるのか確認したい」といった形で状況を具体的に伝えると分かりやすいでしょう。

運営から「使用して問題ない」と明確な回答が得られた場合はその案内に従い、それまでは残高を維持しておくのが無難です。

すでに一部を使ってしまった場合はどうする？

返金後に残っていた通貨をすでに使用してしまった場合も、慌てて別の課金をしたり、アカウントを削除したりするのではなく、運営へ事情を説明するのが適切です。

例えば「返金処理後も残高が表示されていたため、使用可能な通貨だと思って一部を使用してしまった」と事実関係をそのまま伝えます。使用した日時や数量が分かる場合は、それも問い合わせに含めるとよいでしょう。

この段階でも「必ずBANされる」「絶対に問題ない」と第三者が断定することはできません。最終的なアカウント処理を判断できるのはゲーム運営側だからです。

返金とゲーム内アイテムはストアごとのルールにも注意

ホロドリはApp Store、Google Play、Steamで提供されているため、どこから課金したかによって返金手続きの仕組みが異なります。返金状況については利用したストア側の購入履歴も確認しましょう。

また、ホロドリのSteam向けEULAでは、現実の通貨でゲーム内の仮想通貨や仮想アイテムを購入できることや、それらを現金などへ交換できないことなどが記載されています。[参照] hololive Dreams EULA

返金が成立しているか分からない場合は、まずストア側で「申請中」「承認済み」「返金済み」のどの状態なのかを確認したうえで、ゲーム側の残高と照合すると状況を整理しやすくなります。

まとめ：返金後に残った通貨は運営確認まで使わないのが安全

ホロライブドリームスで課金を返金したあとも購入分のゲーム内通貨が残っている場合、その通貨は運営へ確認できるまで使わずに残しておくのが最も安全です。

返金処理とゲーム内残高の更新に時間差がある可能性があり、後から通貨が回収・調整されることも考えられます。一方、「使った瞬間に必ずBANされる」と公開情報だけから断定することもできません。

購入履歴、返金完了の記録、現在のゲーム内残高を保存したうえで、ホロドリ公式サポートへ「返金済みの購入分が残っているが使用してよいか」と問い合わせましょう。回答が来るまではガチャやアイテム交換などに使用しないことが、アカウント上のトラブルを避けるための分かりやすい対応です。