LINEはスマートフォンだけでなく、WindowsやMacなどのPCをサブ端末として同じアカウントで利用できます。一方、Androidスマートフォンを2台目のサブ端末として追加した後などに、これまで利用できていたPC版LINEへログインできなくなったり、スマートフォン側に「端末ロックを解除してください」といった趣旨の案内が表示されたりすることがあります。
このような場合に重要なのが、LINEアプリの「パスコードロック」と、Android端末自体の「画面ロック（端末ロック）」を区別することです。名称が似ているため混同しやすいのですが、LINEが本人確認時に求める端末のロック解除は、LINEアプリ内のパスコードロックとは別の仕組みである場合があります。この記事では、LINE公式ヘルプの情報をもとに、PC版LINEへログインできないときの確認ポイントを順番に解説します。
LINEはスマホ・2台目Android・PCで同じアカウントを使える
現在のLINEでは、メイン端末で作成したLINEアカウントを、対応するAndroid端末やiPad、PCなどのサブ端末でも利用できます。Androidを2台目として使う場合は、2台目側で「サブ端末」としてログインする仕組みです。
そのため、2台目のAndroidスマートフォンにログインしたことだけを理由に、PC版LINEが利用できなくなるとは限りません。PCもサブ端末として利用できることがLINE公式ヘルプに案内されています。
2台目のAndroidでは、メールアドレスとパスワード、QRコードなどを利用してサブ端末としてログインできます。初回ログイン時などにはメイン端末で本人確認を求められる場合があります。詳しい仕様はLINE公式ヘルプのサブ端末（iPad・Android）のログイン方法[参照]で確認できます。
「端末ロック解除」とLINEの「パスコードロック」は別物
PCへのログイン操作中にスマートフォンで端末ロックの解除を求められた場合、まず確認したいのがここです。LINEには「パスコードロック」という機能がありますが、これはLINEアプリを開く際に4桁のパスコードや生体認証を要求するための機能です。
一方、LINEではアカウント情報の変更など本人確認が必要な場面で、スマートフォンそのものに設定しているPIN、パスコード、パターン、生体認証などによる画面ロック解除を求めることがあります。LINE公式ヘルプでも、画面のロック解除を求められた場合には「LINEのパスワード」ではなく、端末に設定しているパスコードやPINコード、生体情報などを使用すると案内されています。
したがって、LINEの「設定」→「プライバシー管理」にある「パスコードロック」がオフになっていても、それだけでは端末ロックに関する条件を満たしているとは限りません。Android本体の「設定」→「セキュリティ」「ロック画面」などから、PIN・パターン・パスワード・指紋認証等の画面ロックが設定されているか確認するのがポイントです。機種によって設定項目の名称は異なります。
まずメイン端末がどちらなのかを確認する
スマートフォンを2台利用している場合、PC側の認証操作をどちらのスマートフォンで行えばよいのか分からなくなることがあります。LINE公式ヘルプでは、PC版LINEのQRコードを読み取る操作や初回ログイン時の認証番号入力などは、基本的にLINEアカウントを登録したメイン端末で行うよう案内されています。
例えば、スマートフォンAを以前からメイン端末として利用しており、新しくスマートフォンBを「サブ端末」として追加したのであれば、PCログイン時の本人確認は原則としてスマートフォンA側で行います。スマートフォンBがLINEを使えているからといって、Bがメイン端末になったとは限りません。
特にAndroidのサブ端末版LINEでは一部のアカウント管理機能に制限があります。PCへログインできないときは、まず「元々LINEを使用していたスマートフォン」と「後から追加したサブ端末」を整理して確認すると原因を切り分けやすくなります。
PC版LINEにログインできないときの確認手順
PC版LINEへのログインに問題が発生した場合は、設定を無作為に変更するよりも、次の項目を順番に確認する方法が安全です。
- メイン端末のAndroidで画面ロックが設定されているか確認する
- LINEの「ログイン許可」がオンになっているか確認する
- PC版LINEとスマートフォン版LINEを最新版へ更新する
- LINEアプリとPC版LINEを一度終了して再起動する
- PC版LINEに新しいQRコードを表示し、メイン端末から読み取る
- 必要に応じてメールアドレス・パスワードでのログインも確認する
特に確認したいのが「ログイン許可」です。メイン端末のLINEで「ホーム」→「設定」→「アカウント」→「ログイン許可」を確認します。これがオフの場合、PCやタブレットなどのサブ端末からログインできません。公式の操作方法はLINE公式ヘルプのログイン許可設定[参照]で確認できます。
PC版LINEはQRコード・生体情報・メールアドレスなどでログインできる
LINE公式ヘルプによると、PC版LINEにはQRコード、生体情報、登録済みメールアドレスとパスワードなどを利用したログイン方法があります。そのため、あるログイン方法だけで問題が発生している場合は、利用可能な別の公式ログイン方法を確認することも切り分けにつながります。
QRコードログインでは、PC版LINEに表示したQRコードをメイン端末のLINEで読み取り、そのスマートフォンでログインを承認します。QRコードには有効期限があるため、時間が経過した場合はPC側で更新して新しいQRコードを使用します。
初めてPCにログインする場合やLINEを再インストールした場合などには、PC画面に認証番号が表示されることもあります。その場合はメイン端末でLINEを開き、PCに表示された認証番号を入力して本人確認します。公式の手順はPC版LINEのログイン方法[参照]で確認できます。
Android本体の画面ロックを確認する
「LINEのパスコードロックは解除しているのに、端末ロックを解除するよう表示される」という場合は、LINE側のパスコード設定だけを何度も変更するのではなく、Android本体のセキュリティ設定を確認することが重要です。
Androidでは機種によって「画面ロック」「ロック画面」「デバイスのロック解除」「セキュリティとプライバシー」など名称が異なります。そこでPIN、パスワード、パターン、指紋など、端末所有者を確認できる画面ロックを設定し、その後LINEを再起動して認証操作をやり直します。
なお、LINE公式ヘルプでも、アカウント設定時などに画面ロック解除を求められた場合は、LINE独自のパスワードではなく、端末に設定したパスコードやPIN、生体情報などを使うことが明記されています。LINE公式ヘルプのパスワード・メールアドレス設定[参照]も参考になります。
ログイン中の端末も確認しておく
複数のスマートフォンやPCでLINEを使用するようになった場合は、セキュリティ確認を兼ねて現在ログインしている端末をチェックしておくと安心です。メイン端末のLINEから「ホーム」→「設定」→「アカウント」→「ログイン中の端末」と進むと、PCなど現在ログインしている端末を確認できます。
使用していない古いPCや心当たりのない端末が表示されている場合は、その端末をログアウトさせます。LINE公式ヘルプでは、心当たりのない端末がある場合、ログアウト後にパスワードを変更することも案内されています。
2台目スマートフォンを追加した直後は、「どの端末がメインで、どれがサブなのか」を把握しておくことも重要です。複数端末利用そのものと、不正ログインは別の問題なので、見覚えのないログインだけを適切に対処しましょう。
それでも「端末ロックを解除してください」が解消しない場合
Android本体にPINやパターンなどの画面ロックを設定し、LINEの「ログイン許可」もオンであるにもかかわらず認証できない場合は、アプリやOS側の一時的な認証不具合も考慮します。スマートフォンとPCの再起動、LINEアプリのアップデート、PC版LINEのアップデートを行ったうえで再試行します。
また、認証番号の入力画面がメイン端末に出ない場合について、LINE公式ヘルプではメイン端末のLINEを再起動してから、もう一度ログインを試す方法が案内されています。
トーク履歴のバックアップを確認しないまま、いきなりメイン端末のLINEアプリを削除・再インストールするのは避けた方が安全です。再インストールは保存されていないトーク履歴に影響する可能性があるため、簡単な設定確認や再起動から順番に試すのが基本です。
まとめ｜LINEのパスコードではなく「メイン端末」と「端末ロック」を確認する
2台目のAndroidスマートフォンをサブ端末として追加していても、LINEはPCをサブ端末として利用できます。そのため、PCに入れなくなった場合は「2台目を追加したからPCが使えなくなった」と決めつけず、認証設定を一つずつ確認することが大切です。
特に「端末ロックを解除してください」と表示されるケースでは、LINEアプリのパスコードロックと、Android本体の画面ロックは別のものとして考えましょう。メイン端末にPIN・パターン・パスワード・生体認証などの画面ロックが設定されているか、LINEの「ログイン許可」がオンになっているかを確認します。
そのうえでPC版LINEのQRコードを更新し、メイン端末から認証をやり直します。改善しない場合はアプリとOSの更新、端末の再起動などを行い、最終的にはLINE公式ヘルプセンター[参照]で現在の仕様やトラブルシューティングを確認するとよいでしょう。
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