楽天IDでパスキー認証ができない時の対処法｜削除後もパスキー画面が表示される原因と解決方法

楽天IDへのログイン時にパスキーを設定したものの、突然ログインできなくなったり、削除したはずなのに再びパスキーを求められたりするケースがあります。この記事では、楽天IDのパスキー認証で進めない場合に考えられる原因や、端末側・ブラウザ側の確認ポイント、再設定する方法について詳しく解説します。

楽天IDのパスキーでログインできない主な原因

パスキーはパスワードの代わりに、スマートフォンやパソコンに保存された認証情報を利用してログインする仕組みです。しかし、端末変更やブラウザ設定の変更などによって正常に認証できなくなる場合があります。

よくある原因として、以下のようなものがあります。

例えば、スマートフォンで作成したパスキーを削除したつもりでも、GoogleパスワードマネージャーやiCloudキーチェーン側に残っている場合、再びパスキー認証画面が表示されることがあります。

楽天ID側でパスキーを削除してもログインできない場合は、端末側に保存されているパスキーも確認する必要があります。

確認する場所は利用している端末によって異なります。

iPhoneではiCloudキーチェーンにパスキーが保存されている場合があります。「設定」からパスワード管理画面を開き、楽天関連のパスキーが残っていないか確認します。

不要なパスキーが残っている場合は削除し、その後ブラウザを完全に終了してから再度ログインを試します。

AndroidではGoogleパスワードマネージャーにパスキーが保存されていることがあります。Googleアカウントのパスワード管理画面から楽天のパスキー情報を確認してください。

複数のGoogleアカウントを利用している場合、別アカウント側に保存されているケースもあるため注意が必要です。

パスキー認証が繰り返される場合、ブラウザに残っているログイン情報が原因になることがあります。

以下の操作を試してください。

例えば、普段Chromeを使っている場合でも、SafariやEdgeなど別のブラウザから試すことで正常にログインできる場合があります。

パスキー認証で先へ進めない場合は、一時的に別のログイン方法を利用する方法があります。

楽天では状況によって、パスワード入力やSMS認証など別の本人確認方法が利用できる場合があります。

ログイン後に楽天IDの設定画面から登録済みパスキーを確認し、不要なものを削除したり、新しい端末で再登録したりすることで改善することがあります。

パスキーを再設定する場合は、現在利用している端末とアカウントを確認してから登録することが大切です。

例えば、家族のスマートフォンや共有パソコンでパスキーを作成すると、自分の端末からログインする際に認証できなくなる可能性があります。

普段利用するスマートフォンやパソコンで登録し、端末の画面ロックや生体認証が正常に設定されている状態で利用すると安心です。

端末のパスキー削除、ブラウザ設定の確認、別のログイン方法を試しても解決しない場合は、楽天のサポートへ問い合わせることをおすすめします。

問い合わせる際は、以下の情報を準備すると状況を説明しやすくなります。

ログインできない状態を詳しく伝えることで、アカウント側の登録状況を確認してもらいやすくなります。

楽天IDのパスキーでログインできない場合、楽天側だけでなく端末やブラウザに保存されたパスキー情報が原因になっていることがあります。

パスキーを削除したのに再び認証画面が表示される場合は、iPhoneのiCloudキーチェーンやAndroidのGoogleパスワードマネージャー、ブラウザの保存情報も確認することが重要です。

一つずつ保存情報を整理し、必要に応じてパスキーを再登録することで、多くの場合は正常にログインできるようになります。