BASEで商品が届かない・返金されない場合の対処法｜詐欺が疑われるときに確認すること

BASEなどのネットショップで商品を購入した後、発送通知が来たのに商品が届かない、ショップから連絡がないといったトラブルが発生することがあります。特にSNSや動画で紹介されているショップの場合、安心して購入した後に不安になるケースもあります。

この記事では、BASEで購入した商品が届かない場合や、販売者と連絡が取れない場合に確認すべきこと、返金を求めるための具体的な対応方法について解説します。

BASEで商品が届かない場合に最初に確認すること

商品が届かない場合、まずは本当に発送されたのかを確認することが重要です。

通常、発送通知には配送業者名や追跡番号が記載されていることが多くあります。しかし、発送通知だけが送られ、配送情報が確認できない場合は注意が必要です。

例えば「発送しました」という通知が来ても、追跡番号が存在しない、配送業者が不明、何日経っても追跡情報が更新されない場合は、実際に発送されているか確認する必要があります。

まずはショップの問い合わせフォームやメールなど、公式の連絡手段から問い合わせを行いましょう。

問い合わせる際は、感情的な文章ではなく、購入日時、注文番号、商品名、発送状況、返金希望などを整理して伝えることが大切です。

例として、「○月○日に注文した商品について、発送通知後も配送状況が確認できません。商品の発送状況をご確認いただき、発送済みでない場合は返金対応をお願いします」といった形で記録が残るように送信します。

販売者から返信がない場合は、問い合わせ履歴を保存しておくことが重要です。

メールの送受信履歴、ショップページの情報、注文確認メール、支払い履歴、発送通知などは、後から返金や相談を行う際の証拠になります。

また、SNSで商品紹介をしていた場合は、その投稿やアカウント情報も保存しておくと状況説明がしやすくなります。

PayPayで支払いをした場合、状況によってはPayPay側への相談も検討できます。

ただし、個人間送金ではなく、ネットショップでの商品購入に対する決済の場合は、購入先や決済方法によって対応が異なります。

返金を求める場合は、まず販売者への連絡記録を残し、そのうえで利用した決済サービスの問い合わせ窓口へ相談する流れが一般的です。

ネットショップを利用するときは、購入前に販売者の情報を確認することがトラブル防止につながります。

注意したいポイントには以下があります。

特にSNS広告やインフルエンサー紹介から購入する場合でも、ショップの評価や運営情報を確認してから利用することが大切です。

販売者と連絡が取れず、返金にも応じてもらえない場合は、第三者機関への相談も検討しましょう。

日本では、ネット通販のトラブルについて相談できる窓口として消費生活センターがあります。

相談する際には、注文情報、支払い履歴、ショップとのやり取り、商品ページのスクリーンショットなどを準備しておくとスムーズです。

BASEで購入した商品が届かない場合、まずは発送状況を確認し、販売者への問い合わせ記録を残すことが重要です。

発送通知があっても配送情報が確認できない、販売者から返信がない場合は、単なる遅延ではなくトラブルの可能性も考えて対応しましょう。

返金を希望する場合は、証拠を保存したうえで決済サービスや相談窓口へ連絡することで、解決につながる可能性があります。