Amazonで海外から配送される商品を購入した際、梱包や配送の影響で破損して届くことがあります。特に中国の配送業者を利用する場合、商品が傷ついたり破損したりするケースも少なくありません。では、破損品の返金手続きを進めた場合、返品は必須なのでしょうか？Amazonの返品ポリシーと対応方法について解説します。
Amazonの返品ポリシーについて
Amazonでは、商品の状態や販売元によって返品ポリシーが異なります。特にマーケットプレイス（Amazon以外の出品者から購入した場合）では、出品者のポリシーが適用されるため、返品の必要性はケースバイケースとなります。
一般的に、返品リクエストを行うとAmazonや出品者の判断によって「返送不要の返金（全額または一部）」または「返品後の返金」という形で処理されます。
返品しなくても返金されるケース
Amazonでは以下の条件に当てはまる場合、返品不要で返金が行われることがあります。
- 商品の破損が明らかで、返品しても再販が難しい場合
- 返品の送料が高額で、Amazon側が返品不要と判断した場合
- 出品者が顧客対応として返品不要の返金を承認した場合
これらのケースでは、返品をしなくても返金が行われる可能性があります。ただし、Amazonや出品者が返品を求めた場合には、必ず返品しなければなりません。
返品が必須となるケース
一方で、以下のようなケースでは返品が求められる可能性が高くなります。
- 出品者が「返品後の返金ポリシー」を設定している場合
- 高額商品のため、Amazon側が返送を必須と判断する場合
- 商品に交換対応が含まれている場合
返品が求められた場合には、指定された返送方法を利用して期限内に返品する必要があります。
返品せずに手元に置きたい場合の対応
もし手元に置いておきたいが、返金も受け取りたい場合は、返品リクエストの際に「部分返金」を選択することが可能です。これは商品に多少の破損があるが、使用には問題がない場合に適用されることがあります。
また、出品者と直接交渉することで、返品なしで部分返金や割引対応を受けられるケースもあります。購入履歴から出品者に連絡し、「破損があったが、返品はせずに一部返金を希望する」旨を伝えてみるのも一つの方法です。
まとめ
Amazonで購入したフィギュアが破損して届いた場合、返品せずに返金を受け取れるケースもあります。ただし、これはAmazonや出品者の判断によるため、必ずしも保証されているわけではありません。
返品したくない場合は、部分返金の交渉を試みたり、出品者と直接連絡を取ることも検討しましょう。最終的には、Amazonのサポートに問い合わせることで、最適な解決策を見つけることができます。
コメント