スマートフォンの機種変更や電話番号の変更、アプリの対応終了などが原因で、メルカリにログインできなくなるケースがあります。特に以前登録していた電話番号が使えない状態では、本人確認や認証が進まず困ることがあります。
この記事では、登録電話番号が使えない場合や、メルカリアプリが利用できなくなった場合に、Web版からログインする方法やアカウントを復旧するための確認ポイントについて解説します。
メルカリにログインできない主な原因
メルカリでは、不正ログインを防ぐために電話番号認証や本人確認を利用しています。そのため、以前登録した電話番号が使えない状態になると、ログイン途中で復旧手続きが必要になる場合があります。
よくある原因としては、以下のようなものがあります。
- 機種変更で以前の端末が使えなくなった
- 登録していた電話番号を解約した
- SMS認証コードを受け取れない
- アプリの対応OSから外れて利用できなくなった
- パスワードや登録情報が一致しない
例えば、格安SIMやオンライン専用プランへ変更した際に、以前使っていた電話番号がなくなり、SMS認証だけできないというケースがあります。
電話番号が使えない場合でもアカウント復旧は可能
登録していた電話番号が利用できなくなった場合でも、すぐに新しいアカウントを作成するのはおすすめできません。
メルカリでは売上金や購入履歴などの情報がアカウントに紐づいているため、別アカウントを作ると過去の取引情報へアクセスできなくなる可能性があります。
まずは現在利用しているアカウントの復旧手続きを進めることが重要です。
Web版メルカリからログインを試す方法
アプリが利用できない場合でも、メルカリのWebサイトからログインできる場合があります。
Web版ではメールアドレスやパスワードを利用してログインできますが、途中で本人確認が必要になる場合があります。その場合は画面の案内に従って復旧手続きを進めます。
例えば、ログイン後に「アカウント復旧」へ戻されてしまう場合は、本人確認情報と登録情報が一致しているか確認する必要があります。
メルカリから通知が届く場合に確認すること
メルカリから商品への質問通知や取引関連のメールが届いている場合、アカウント自体が削除されているわけではありません。
通知が届くということは、登録メールアドレスやアカウント情報が残っている可能性が高いため、ログイン情報を復旧できる可能性があります。
まず確認したい項目は以下の通りです。
- 登録しているメールアドレスが利用可能か
- パスワードを正しく入力しているか
- 迷惑メールフォルダにメルカリからの案内が届いていないか
- 以前利用していた電話番号が必要になっていないか
登録電話番号を変更したい場合の対応
以前の電話番号が使えない場合、自分だけで変更できないケースがあります。
その場合は、メルカリの問い合わせ窓口から、登録情報の変更について相談する必要があります。
問い合わせ時には本人確認が必要になるため、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 登録している氏名
- 登録メールアドレス
- 過去の取引情報
- 本人確認書類
- 現在利用可能な電話番号
売上金が残っている場合は特に、本人確認を行って正規の手順で復旧することが大切です。
やってはいけないメルカリアカウント復旧方法
ログインできないからといって、同じ端末で新しいアカウントを作成することは避けたほうがよいです。
メルカリでは複数アカウントの利用が制限される場合があり、元のアカウントや売上金に影響する可能性があります。
また、非公式な復旧サービスや第三者へログイン情報を渡す行為も、アカウント乗っ取りにつながるため注意が必要です。
まとめ
メルカリにログインできない原因が電話番号変更や機種変更の場合でも、アカウント自体が消えているとは限りません。
特に売上金や過去の取引履歴がある場合は、新規アカウントを作るのではなく、現在のアカウント復旧を優先しましょう。
登録電話番号が使えない、SMS認証ができない、Web版でも復旧画面に戻ってしまう場合は、必要な本人確認情報を準備してメルカリ公式サポートへ問い合わせることで解決につながります。
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