メルカリで発送後にサイズオーバーで戻ってきた時の対処法｜キャンセルや再発送の流れを解説

メルカリで商品を発送した後、配送業者から「サイズオーバー」などの理由で荷物が戻ってきてしまうケースがあります。出品者側の梱包ミスが原因の場合、送料や取引の進め方について不安になる方も多いでしょう。

この記事では、発送した商品が規定サイズを超えて返送された場合の対応方法や、取引キャンセルを検討する前に確認したいポイント、購入者とのやり取りについて詳しく解説します。

発送後にサイズオーバーで商品が戻る原因

メルカリの配送サービスには、それぞれ利用できるサイズや重量の上限があります。発送時に測ったつもりでも、配送受付時や配送センターで再計測され、規定を超えていると発送できない場合があります。

例えば、厚さ3cm以内の配送方法を選択したものの、梱包材の膨らみや商品の形状によって実際には3cmを超えていたというケースがあります。

また、発送場所によっては受付時にサイズ確認が十分に行われず、後から配送業者側でサイズ超過が判明することもあります。

荷物が戻ってきた場合、自己判断ですぐに取引キャンセルをする前に、購入者へ状況を伝えることが大切です。

取引メッセージで「発送した商品が配送サイズ超過で返送されました。再梱包して別の方法で発送します」など、現在の状況を説明しましょう。

購入者も商品の到着を待っているため、状況を共有することでトラブルを防ぎやすくなります。

商品を再発送できる状態であれば、基本的には取引を継続する方法が選ばれることが多いです。

一度戻ってきた商品を、規定サイズ内に梱包し直したり、別の配送方法へ変更したりすることで発送できる場合があります。

例えば、宅急便コンパクトで送る予定だった商品がサイズ超過になった場合、梱包を変更したり、購入者と相談して別の配送方法へ切り替えたりする方法があります。

再発送が難しい場合や、購入者がキャンセルを希望している場合は、取引キャンセルを検討することになります。

ただし、出品者都合によるキャンセルになる可能性があるため、購入者と十分に相談したうえで手続きを進めることが重要です。

例えば、商品が破損してしまった、配送方法を変更しても送料負担が大きすぎるなどの場合は、無理に取引を続けるよりキャンセルが適切な場合もあります。

サイズオーバーで返送された場合、「キャンセルすれば送料が発生しないのでは」と考える方もいますが、状況によって異なります。

配送方法や発送状況によっては、すでに発生している費用がある場合があります。また、取引キャンセルは購入者にも影響するため、送料だけを理由に判断するのは避けた方がよいでしょう。

まずはメルカリのヘルプ内容を確認し、現在の取引状況に合った対応を選ぶことが大切です。

発送前に商品のサイズを確認することで、同じトラブルを防ぐことができます。

特に厚さ制限がある配送方法では、商品そのものではなく梱包後のサイズが基準になるため注意が必要です。

メルカリで発送した商品がサイズオーバーで戻ってきた場合、すぐに取引キャンセルをするのではなく、まず購入者へ状況を伝えることが大切です。

再発送が可能であれば、梱包を変更したり配送方法を見直したりして取引を継続できる場合があります。

キャンセルは最終的な選択肢として考え、購入者との相談やメルカリの案内内容を確認しながら、最もトラブルの少ない方法を選ぶようにしましょう。