BIGLOBEのパスワードを変更しようとした際に、「ご入力いただいた情報に複数のIDがご契約いただいていることがわかりました。サポートセンターにお問い合わせください」と表示され、手続きが進められない場合があります。この記事では、このエラーが表示される理由や考えられる原因、ログインできない状態から復旧するための確認方法について解説します。
BIGLOBEで「複数のIDが契約されています」と表示される理由
BIGLOBEでは、契約情報を管理するために会員IDやユーザIDなど複数の識別情報が存在します。そのため、本人確認時に入力した情報と一致する契約が複数見つかると、セキュリティ上の理由で自動的なパスワード再設定ができない場合があります。
この表示は、必ずしも不正利用や第三者による登録を意味するものではありません。過去に契約した回線やメールサービス、家族会員などが残っている場合にも発生する可能性があります。
例えば、以前インターネット回線を契約した際のBIGLOBE IDがあり、その後メールサービス用に別のIDを取得していた場合、自分では意識していなくても複数契約として認識されることがあります。
複数IDが発生する主な原因
BIGLOBEで複数のIDが存在する原因として、以下のようなケースがあります。
- 過去にBIGLOBEの接続サービスを契約していた
- 家族会員用のメールアドレスを追加している
- プロバイダー契約とメールサービス契約で別のIDが作成された
- 以前解約したと思っていた契約情報が残っている
- 複数のメールアドレスを取得している
特に家族会員サービスを利用している場合、本人用IDとは別に家族用のアカウント情報が存在するため、認証時に複数の契約として判断されることがあります。
また、昔からBIGLOBEを利用している場合、サービス変更や契約内容変更のタイミングで複数のIDが作成されているケースもあります。
まず確認したいBIGLOBEへのログイン方法
パスワード変更ができない場合でも、別の方法でログインできる可能性があります。
まず確認したいのは、入力しているIDが本当に現在利用しているBIGLOBE IDなのかという点です。メールアドレス形式のIDや数字から始まるIDなど、契約時期によって利用しているIDの形式が異なる場合があります。
例えば、以前から利用しているメールソフトの設定情報に古いBIGLOBE IDが残っている場合、そのIDと現在利用しているマイページのIDが一致していない可能性があります。
Outlookでメールが使えなくなった場合の確認ポイント
Outlookクラシックでメール送受信ができなくなった場合、パスワードだけでなくメール設定情報が原因になっていることもあります。
BIGLOBEメールでは、メールソフト側に登録されている受信サーバーや送信サーバーの設定、認証情報が正しいか確認する必要があります。
パスワード変更後は、Outlookに保存されている古いパスワードが原因で接続エラーになることがあります。その場合は、Outlook側でアカウント設定を確認し、新しいパスワードを入力し直すことで改善する場合があります。
自分で解決できない場合の対応方法
「複数のIDが契約されています」という表示が出た場合、自動的なパスワード再設定では解決できないため、BIGLOBEのサポートセンターへ問い合わせる必要があります。
問い合わせ時には、本人確認のため以下の情報を準備しておくと手続きがスムーズです。
- 契約者氏名
- 登録している電話番号
- 登録メールアドレス
- 住所などの契約情報
- 利用しているBIGLOBEサービス内容
サポートでは契約状況を確認し、現在利用可能なIDの特定や不要なIDの整理について案内してもらえます。
今後同じトラブルを防ぐための対策
複数IDによるログイントラブルを防ぐには、現在利用しているBIGLOBE IDやパスワードを安全な場所に記録しておくことが大切です。
また、家族会員サービスや追加メールアドレスを利用している場合は、それぞれどのIDに紐づいているかを把握しておくと、将来的なパスワード変更時にも困りにくくなります。
例えば、契約時の書類や登録完了メールを保管しておくことで、古い契約情報を確認する必要が出た場合でもスムーズに対応できます。
まとめ
BIGLOBEのパスワード変更時に「複数のIDが契約されています」と表示される場合、過去の契約や家族会員、追加サービスなどによって複数のIDが存在している可能性があります。
このエラーは必ずしもハッキングや不正利用を意味するものではなく、契約情報の重複による本人確認エラーであるケースが多くあります。
まずは利用しているIDや契約情報を確認し、解決できない場合はBIGLOBEサポートへ問い合わせることで、正しいIDの特定やパスワード再設定を進めることができます。
コメント