ジャパネットなどの通販会社へ問い合わせをした際、メールでの回答を希望していたにもかかわらず、電話連絡が続くケースがあります。仕事中や外出中などで電話に出られない場合、折り返しができず困ってしまうこともあります。
この記事では、問い合わせ後に電話連絡が続く理由や、電話対応が難しい場合の伝え方、放置せずに解決するための方法について解説します。
問い合わせ後にジャパネットから電話が来る理由
通販会社では、問い合わせ内容によってメールではなく電話で案内する場合があります。特に注文や購入、商品、支払い、キャンペーンなどに関する内容では、本人確認や細かい説明が必要になることがあります。
また、問い合わせフォームにはメールアドレスを入力していても、企業側の対応フローによって電話での連絡が優先される場合があります。
例えば、商品の購入を検討している場合や、問い合わせ内容から追加確認が必要と判断された場合は、担当者が電話で直接説明しようとすることがあります。
電話に出られない場合は放置しても大丈夫なのか
何度も電話が来ると負担に感じることがありますが、基本的には無視を続けるよりも、一度対応方法を伝えるほうがスムーズです。
問い合わせ内容によっては、企業側が回答待ちの状態になっている可能性があります。そのまま放置すると、確認が取れないため対応が保留になる場合があります。
例えば「電話対応が難しいため、可能であればメールで回答をお願いします」と伝えるだけでも、今後の連絡方法を変更してもらえる可能性があります。
メールで回答してほしい場合の伝え方
電話に出られない場合は、ジャパネットの問い合わせ窓口へ改めて連絡し、希望する連絡方法を明確に伝えることが大切です。
伝える内容としては、以下のような文章で問題ありません。
「先日問い合わせをしましたが、日中は電話に出ることが難しいため、可能であればメールでご回答いただけますでしょうか。」
このように理由を添えることで、担当者も状況を把握しやすくなります。
電話連絡を減らしたい場合に確認するポイント
問い合わせ時に入力した情報によっては、電話連絡が必要な設定になっている場合があります。問い合わせフォームや注文情報を確認し、登録している電話番号や連絡希望方法を見直すことも有効です。
また、迷惑電話と判断する前に、着信番号が公式の問い合わせ窓口からのものか確認しましょう。
例えば、購入後の商品サポートや注文確認の電話の場合、折り返しが必要な重要連絡である可能性もあります。
どうしても電話対応できない場合の選択肢
仕事や生活の都合で電話対応が難しい場合は、問い合わせフォームから再度連絡する方法があります。その際に「電話ではなくメールでの回答を希望する」と記載すると、担当部署へ共有される可能性があります。
また、電話に一度だけ出られる時間帯がある場合は、「〇時以降なら対応可能です」と伝えることで、不要な着信を減らせます。
相手も問題解決のために連絡しているため、連絡方法の希望を早めに伝えることが、お互いに負担を減らす方法になります。
まとめ
ジャパネットへ問い合わせた後に電話が続く場合、必ずしも営業電話というわけではなく、問い合わせ内容の確認や案内のために連絡している可能性があります。
電話に出られない場合は放置するよりも、メール希望であることや対応可能な時間帯を伝えることで解決しやすくなります。
問い合わせ時には、自分が希望する連絡方法を明確に伝えることが、スムーズなサポート対応につながります。
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