フリマアプリで「5点セットを購入したのに4点しか届かなかった」というトラブルは珍しくありません。その際に「再送の送料は購入者負担なのか」「出品者負担が普通なのか」といった疑問や不安が生じることがあります。本記事では、フリマ取引における不足発送時の基本的な考え方と、送料負担の交渉ポイントについて整理します。
フリマで商品が不足していた場合の基本ルール
フリマアプリでは、出品者が商品説明どおりの内容を提供する義務があります。
そのため、商品が一部足りない場合は「出品者側の不備」として扱われるのが一般的です。
ただし、個別の取引条件や当事者間の合意によって対応が変わる場合もあります。
送料負担は誰になるのが一般的か
基本的には、出品者側のミス（入れ忘れ・発送ミス）の場合、再送の送料は出品者負担になるケースが多いです。
理由としては、購入者側は正しい商品を受け取る権利があり、追加コストを負担する必要がないためです。
ただし、双方の合意で「着払い」や「一部負担」となることもあります。
購入者側が送料負担を求められた場合の考え方
出品者から「送料を払って送り直す」と言われた場合でも、必ずしも応じる必要はありません。
商品不足が出品者のミスである場合は、まず状況の確認と証拠（写真・説明文）を整理することが重要です。
その上で、アプリ運営事務局に相談することも可能です。
トラブルを避けるための伝え方の例
送料負担を出品者にお願いしたい場合は、感情的にならず冷静に事実ベースで伝えることが重要です。
例えば「5点セットの商品説明でしたが4点しか届いていないため、残り1点の再送をお願いできますでしょうか。送料についてもご対応いただけますと助かります」といった形が適切です。
丁寧なやり取りはトラブル回避につながりやすくなります。
フリマ運営側の対応について
多くのフリマアプリでは、取引トラブル時に運営が仲介する仕組みがあります。
解決しない場合は、受取評価を行う前にサポートへ連絡することが推奨されます。
状況に応じて返金や補償対応が行われるケースもあります。
まとめ
フリマで商品が不足していた場合、基本的には出品者側の責任として対応されることが多く、再送送料も出品者負担になるケースが一般的です。
ただし、状況によっては当事者間の合意で対応が変わるため、丁寧なコミュニケーションが重要になります。
トラブルが解決しない場合は、フリマアプリの運営サポートを活用することが安全です。
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