SMS経由の通販サイトで商品を注文した際、「単品購入のつもりが定期購入になっていた」「解約方法が分からない」といったトラブルは少なくありません。本記事では、メルティバターのようなケースで起こりやすい仕組みと、解約や対応の基本的な考え方を整理して解説します。
まず確認すべきは「購入形態の確定状況」
通販トラブルで最初に重要なのは、注文が確定しているかどうかの確認です。
SMSやリンク経由の購入でも、氏名・住所・決済情報の入力が完了していない場合は契約が成立していない可能性があります。
そのためまずはメールや注文履歴、決済状況を確認することが重要です。
定期購入になっている仕組みの特徴
多くのECサイトでは「初回割引」と「定期コース」がセットになっている場合があります。
この場合、申し込み画面で小さく定期条件が表示されていることが多く、気づきにくい設計になっています。
ただし、契約内容が不明瞭な場合は消費者契約法の観点で問題になるケースもあります。
解約手続きの基本的な流れ
定期購入の場合、基本的には販売サイトの「特定商取引法に基づく表記」に解約方法が記載されています。
電話・メール・問い合わせフォームなどで解約申請を行うのが一般的です。
解約期限（次回発送日の◯日前まで）に注意する必要があります。
SMS広告経由サイトの注意点
SMSで送られてくる広告は公式サイトと見分けがつきにくい場合があります。
特に「限定価格」「今だけ割引」などの表現は誤認を招きやすい特徴があります。
信頼できる運営会社かどうかを必ず確認することが重要です。
クーリングオフは適用されるのか
インターネット通販は原則としてクーリングオフの対象外です。
ただし、誤認を誘う表示や不当な勧誘があった場合には、契約の取り消しが認められる可能性があります。
そのため契約内容の証拠（画面・SMS・メール）は必ず保存しておくことが大切です。
どうしても不安な場合の相談先
解約ができない、連絡が取れない場合は消費生活センターへの相談が有効です。
「188（いやや）」に電話することで最寄りの窓口に繋がります。
早めに相談することで対応の選択肢が広がります。
まとめ
SMS経由の通販トラブルは、購入条件の見落としや定期購入契約による誤解が原因で発生することが多いです。
まずは契約状況を確認し、解約方法を公式サイトで確認することが重要です。
対応が難しい場合は消費生活センターなど公的機関に相談することで解決につながります。
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