フレッツ光や光コラボレーション（BIGLOBE光・ドコモ光・ソフトバンク光など）を申し込んだ後、「NTT東日本による設置先調査中」のまま何週間も進展がないケースがあります。特に新築戸建てでは設備情報の登録状況や周辺設備の確認が必要になるため、想定以上に時間がかかることもあります。この記事では、NTT東日本の設置先調査にかかる期間や遅延する主な原因、利用者ができる対処法について解説します。
設置先調査とは何をしているのか
光回線の開通工事前には、NTT東日本が対象住所へ回線を提供できるか確認するための設置先調査を行います。
調査では、近隣の電柱設備、光ケーブルの空き状況、引込経路、住所登録状況、建物情報などを確認します。
利用者が立ち会う現地調査とは限らず、システム上や設備情報のみで確認が行われるケースもあります。
設置先調査にかかる期間の目安
一般的な既存住宅であれば数日から2週間程度で調査が完了することが多いです。
しかし、新築戸建ての場合は設備情報の登録が完了していなかったり、住所情報が最新システムへ反映されていなかったりするため、3週間から1か月以上かかることもあります。
| 物件種別 | 調査期間の目安 |
|---|---|
| 既存戸建て | 数日～2週間程度 |
| 既存マンション | 数日～2週間程度 |
| 新築戸建て | 2週間～1か月以上 |
| 特殊工事が必要な物件 | 1か月～数か月 |
特に春から初夏にかけての引越しシーズンは申込件数が増えるため、通常よりも時間がかかる傾向があります。
新築戸建てで調査が長引く主な原因
建物に光コンセントや引込口が設置されていても、NTT側の設備データベースへ建物情報が登録されていない場合があります。
また、近隣の電柱設備に空きがない場合や、新たな設備増設が必要になるケースもあります。
「引込口がある＝すぐ工事できる」とは限らず、NTT側の設備確認が完了するまで工事日が決定できないことがあります。
申込先に問い合わせても進展しない理由
BIGLOBE光などの光コラボ事業者は、実際の回線設備を保有しているわけではありません。
そのため設置先調査や工事日程の調整はNTT東日本が実施しており、事業者側も詳細状況を把握できない場合があります。
問い合わせをしても「NTTの回答待ち」という案内になることが多いのはこのためです。
利用者ができる対処法
調査期間中は基本的に待つしかありませんが、進捗確認のために以下を実施する価値があります。
- BIGLOBE光へ再度調査状況の確認を依頼する
- 工事予定日が未定か確認する
- 住所登録の問題がないか確認する
- 管理会社やオーナーへ過去の回線利用履歴を確認する
- モバイル回線など代替手段を準備する
1か月以上変化がない場合は、設備調査の詳細確認を依頼してみるのも有効です。
まとめ
NTT東日本の設置先調査は通常数日から2週間程度で完了することが多いものの、新築戸建てでは2週間から1か月以上かかることも珍しくありません。引込口や近くの電柱があっても、設備登録や空き回線の確認が必要になるためです。申込後に長期間ステータスが変わらない場合でも異常とは限りませんが、1か月を超える場合は申込窓口へ詳細確認を依頼し、進捗状況を確認することをおすすめします。
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