実家の電話・インターネットが繋がらないときに確認すべき原因と連絡先

実家の固定電話やインターネットが使えない場合、何から手を付ければよいか迷うことがあります。この記事では、電話がガーピー音になる、インターネットが繋がらないといった状況に対して、原因の切り分けと連絡先の目安を解説します。

まずは機器と接続状況を確認

電話機やモデム・ルーターの電源が入っているか、ケーブルが正しく接続されているかを確認します。LANケーブル、電話線、光ファイバーケーブルの緩みや断線も確認してください。

ルーターやモデムの電源を一度切ってから再起動することで、軽微な不具合は解消することがあります。

電話機からガーピー音がする場合は、回線の不具合の可能性があります。NTTなど回線事業者に連絡して回線状態を確認してもらうのが一般的です。

光回線やADSLの場合、モデムやONUに異常がないかも同時にチェックしてください。

ネットが繋がらない場合、ルーターやONUの不具合、プロバイダ側の障害、DNS設定の問題などが考えられます。

プロバイダの障害情報ページやサポートに問い合わせて、回線やアカウントの状態を確認しましょう。

父親の携帯(docomoなど)は使える場合、回線自体は生きている可能性が高いですが、固定回線・光回線など別の回線に障害が発生していることもあります。

スマホはLTEや5G回線を利用しているため、固定回線の障害とは直接関係ないことがあります。

実家の電話やネットが使えない場合は、まず機器と配線を確認し、電源の再起動を試します。その後、固定電話は回線事業者、インターネットはプロバイダに連絡して障害の有無を確認しましょう。携帯だけが使える場合でも固定回線の障害である可能性がありますので、原因の切り分けが重要です。