メルカリで購入した商品が、掲載写真と異なる色だった場合、返品できるのか気になるところです。また、出品者からの返信がない場合、どのように対応すればよいのかも重要です。本記事では、色違いの商品が届いた場合の返品手続きや対応策について解説します。
メルカリで返品が認められるケースとは？
メルカリでは、購入者都合での返品は基本的に認められませんが、以下のようなケースでは返品対応が可能です。
- 商品が説明と異なる場合（例：色が明らかに違う）
- 新品未使用と記載されていたが、使用感やダメージがあった
- 重大な欠陥があった（例：大きな破れ、使用不可の状態）
今回のケースでは、「真っ赤なカバン」を購入したのに「オレンジ色のカバン」が届いたという点がポイントになります。
色違いの商品は返品対象になるのか？
商品の色が写真と異なっていた場合、以下の点が重要になります。
- 写真の撮り方や光の加減によって色が違って見える可能性がある
- 出品者が「赤」と記載していたが、実際にはオレンジだった場合は説明と異なる可能性がある
- 明らかに別の色（例えば、黒と青など）なら返品の可能性が高い
もし、実物の色が明らかに異なる場合は、返品が認められる可能性があります。証拠として、実際の商品と商品ページの写真を比較した画像をメルカリ運営に送ると良いでしょう。
「新品未使用」なのにほつれがある場合の対応
「新品未使用」と記載されていた商品に糸のほつれがあった場合、次の点を考慮する必要があります。
- ほつれの程度が大きいか（使用に支障があるか）
- 「新品未使用」の定義が出品者と購入者で異なっている可能性がある
- 工場での製造過程で生じるものか、それとも使用された形跡があるのか
軽微なほつれは「許容範囲」とされることが多いですが、大きなダメージがある場合は、返品の対象になることがあります。
出品者が返信しない場合の対処法
メルカリでは、取引メッセージで出品者と連絡が取れない場合、運営に問い合わせることができます。
対応の流れ
- まずは出品者に「返品・返金を希望している」ことを明確に伝える
- 3日以上返信がない場合は、メルカリのサポートに問い合わせる
- 商品ページのスクリーンショット、届いた商品の写真を送る
出品者が対応しない場合でも、運営側が判断してくれるケースがあります。
まとめ
メルカリで色違いの商品が届いた場合、返品が認められるかどうかは、色の違いの程度や説明との違いによります。また、ほつれがある場合も返品理由になり得ますが、軽微なものは認められないことがあります。出品者が返信しない場合は、メルカリの運営に相談するのが最善の方法です。
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