auショップで機種変更時に知らないうちにノートンを追加されてしまった場合、未開封であれば返品や解約が可能な場合があります。この記事では、手順と注意点を解説します。
1. まず確認すべきこと
・サインした契約内容を確認する
・料金が発生するサービスかどうか
・未開封であることが条件になることが多い
2. auショップに連絡する
まずは購入した店舗に電話または来店で相談します。事情を説明し、返品または解約が可能かを確認します。未開封の場合、対応してもらいやすくなります。
3. auお客さまセンターの利用
ショップ対応が難しい場合、auお客さまセンター（TEL: 0077-7-111）に連絡して、返品や解約手続きの指示を受けます。契約日や端末情報を手元に準備しておくとスムーズです。
4. 注意点と対応のポイント
- 返品は未開封が基本です
- 契約日から一定期間以内であることが望ましい
- 料金請求が発生している場合は返金手続きが必要
- ショップスタッフと交渉する際は、冷静に事情を説明する
まとめ
auショップで知らないうちに追加されたノートンは、未開封であれば返品や解約の可能性があります。まずは店舗に相談し、対応が難しい場合はauお客さまセンターに連絡しましょう。契約内容や料金請求を確認し、冷静に手続きを進めることが重要です。
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