Googleの口コミを確認していると、投稿数が変わらないのに評価スコアが変動することがあります。例えば、数日前までは「4.3(48)」と表示されていたのに、突然「4.0(41)」に変わることがあります。
このような現象は、Googleの口コミシステムの仕組みによるものですが、なぜこのような変化が起こるのでしょうか？本記事では、Googleの口コミが変動する理由や、Google側の評価システムについて詳しく解説します。
Google口コミの評価スコアの計算方法
Googleの口コミの評価スコア（星評価）は、単純に投稿された口コミの平均値ではありません。Googleは、以下のような要素を加味してスコアを計算しています。
- 新しい口コミの影響 – 最近の口コミほど評価に大きな影響を与える可能性がある。
- 信頼性の高いユーザーの口コミ – 長年Googleに投稿しているユーザーやローカルガイドの口コミは、より重視されることがある。
- 不正な口コミの排除 – スパムや不適切な口コミは削除され、評価スコアに影響を与える。
- 口コミの非表示 – 一部の口コミが一時的に表示されなくなる場合がある。
このように、Googleの評価スコアは単純な平均値ではなく、アルゴリズムによって調整される仕組みになっています。
投稿数が変わらないのに評価が変動する理由
投稿数が48件のままなのに、評価スコアが変動し、括弧内の件数が減るケースがあります。これは、以下のような理由で発生する可能性があります。
- 一部の口コミが削除または非表示になった
- 口コミの評価計算アルゴリズムの更新
- 不正な口コミや違反投稿の削除
例えば、Googleはスパムや虚偽の口コミを定期的にチェックしており、これらが削除されると評価スコアに影響を与えます。
口コミが削除または非表示になる主な理由
Googleは、口コミがガイドラインに違反している場合、削除または非表示にすることがあります。主な理由として、以下のようなケースが挙げられます。
- スパム行為 – 短期間で大量に投稿された口コミや、不自然な評価の増減がある場合。
- 嫌がらせ・誹謗中傷 – 他のユーザーや店舗に対して攻撃的な内容の口コミ。
- 報酬を伴う口コミ – 店舗側が金銭や割引を提供して書かれた口コミ。
- 自作自演の口コミ – 店舗関係者が自分で書いた口コミや、知人に依頼して書かせた口コミ。
これらの口コミが削除されると、評価スコアが変わることがあります。
Googleの評価アルゴリズムの影響
Googleは定期的に評価アルゴリズムを更新し、より正確な評価を反映するようにしています。そのため、過去の口コミの重みづけが変更されたり、評価計算の基準が変わることがあります。
具体的な影響としては：
- 過去の低評価が影響を及ぼしにくくなる場合がある。
- 直近の口コミの影響が強くなり、全体の評価が変動することがある。
- 信頼性の低い口コミが評価に反映されなくなることがある。
このような要因により、投稿数が変わらなくても評価が変動することがあります。
口コミの評価変動を防ぐための対策
もし自分のビジネスのGoogle口コミの評価が変動している場合、以下の対策を検討すると良いでしょう。
- 正しい口コミ管理を行う – 偽の口コミや不正な投稿がないか定期的にチェックする。
- Googleガイドラインを遵守する – 禁止されている口コミ操作を避ける。
- 最新の口コミを増やす – 顧客に正当な方法で口コミを投稿してもらうよう促す。
- 不適切な口コミを報告する – 明らかに虚偽や誹謗中傷の口コミがあれば、Googleに報告する。
特に、長期間口コミを放置していると、古い口コミの影響が薄れ、新しい口コミの比重が高まるため、定期的に良い口コミを集めることが重要です。
まとめ：Google口コミの変動は自然な現象
Googleの口コミ評価が変動する理由は、以下のような要因によるものです。
- Googleのアルゴリズムが定期的に更新される。
- 不適切な口コミが削除または非表示になることがある。
- 信頼性の高い口コミが評価により強く影響を与えることがある。
- 古い口コミの影響が弱まり、新しい口コミが重視されることがある。
したがって、投稿数が変わらなくても評価が変わるのはGoogleのシステム上自然な現象です。もしビジネスの口コミ管理をしている場合は、正しい方法で最新の口コミを増やし、適切に対応することが大切です。
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