auで機種変更後にMy auにログインできない場合の解決方法

auで機種変更を行い電話番号を新しくした場合、以前のアカウント情報が引き継がれないことがあります。特にMy auへのログイン時に見知らぬメールアドレスが表示され、二段階認証が進めない場合には適切な手続きが必要です。

1. アカウントと電話番号の確認

まず、新しい電話番号でMy auにログインする際、使用するアカウントが古い情報と紐づいていない可能性があります。旧番号で登録したアカウント情報を確認して、どのメールアドレスが設定されているかを特定します。

設定されているメールアドレスが不明な場合、au公式サポートで確認可能です。

ログイン時に表示される見知らぬメールアドレスは、旧アカウントの情報かもしれません。auサポートに連絡して、現在利用中の電話番号に紐付けたメールアドレスに更新してもらう必要があります。

もし旧アカウントのパスワードを忘れている場合は、My auの「パスワードを忘れた場合」から再設定を行います。この際、新しい電話番号を利用して登録情報を確認することができます。

自力でログイン情報を確認・変更できない場合は、auサポートに電話またはチャットで問い合わせましょう。本人確認書類を準備しておくとスムーズです。

サポートでは、新しい電話番号に合わせたアカウント再設定や二段階認証の解除手続きが可能です。

新しい電話番号でMy auにログインできない場合は、まず旧アカウント情報の確認、次に二段階認証メールアドレスの更新、必要に応じてパスワードリセットを行いましょう。それでも解決しない場合は、auサポートに連絡してアカウントの再紐付けや認証解除を依頼することが最も確実な方法です。