SoftBankのオンラインショップで機種変更を進めたものの、契約者本人でないと受け取れないことに気づいた場合、キャンセル方法について悩むことがあります。この記事では、オンラインでの機種変更キャンセル方法、契約者が異なる場合の対応、そして対応時間について解説します。
オンラインショップで機種変更をキャンセルする方法
オンラインショップで機種変更の手続きを行った場合、発送前であればキャンセルが可能です。キャンセル手続きは、My SoftBankや公式ウェブサイトから行うことができますが、深夜などでサポートが対応していない時間帯は、キャンセル処理がすぐに行えないことがあります。
まず、My SoftBankにログインし、「注文履歴」や「購入内容の確認」からキャンセル手続きを行います。ただし、申し込みが審査段階で発送前の場合でも、システム上はすぐにキャンセル手続きが反映されるとは限らないため、可能であれば早めにカスタマーサポートに連絡をしておくと安心です。
契約者が異なる場合、キャンセル手続きは誰が行うべきか？
契約者が異なる場合、キャンセル手続きを行うのは契約者本人です。あなたが母親の名義で契約している場合でも、キャンセルや変更の手続きを行う際には、母親の同意が必要です。
オンラインでの手続きでは、契約者本人がログインして手続きを行うことが求められるため、母親に代わり手続きを進めることができません。電話サポートでキャンセル手続きを依頼する際にも、契約者本人が連絡することが基本です。
キャンセルができない時間帯はあるのか？
深夜にオンラインでキャンセル手続きを試みても、システムメンテナンスやサポート時間外により手続きが反映されないことがあります。そのため、時間帯に制限がありますが、24時間受付のオンラインサポートを通じて手続きを行うことができます。
もし、オンラインでのキャンセルがうまくいかない場合は、営業時間内に再度確認するか、サポートに直接連絡してキャンセルの対応を依頼することが可能です。
まとめ
SoftBankオンラインショップで機種変更をした場合、契約者が異なる場合は契約者本人がキャンセル手続きを行う必要があります。未発送の場合は、My SoftBankからキャンセル手続きを試みることができ、早めの対応が重要です。深夜などでシステムが反映されない場合は、翌営業日以降にサポートに連絡をして対応してもらいましょう。
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