メルカリでの取引は、出品者が個人かメルカリSHOPs（ショップ）かによってキャンセルの可否が変わることがあります。特に、メルカリSHOPsでは「いかなる場合もキャンセル・返品不可」と記載されている場合、キャンセルできるのか不安に思うこともあるでしょう。本記事では、メルカリSHOPsでのキャンセルの可否や対処方法について解説します。
メルカリSHOPsのキャンセルポリシーとは？
メルカリSHOPsは、企業や事業者が運営するオンラインショップであり、一般の個人出品者とは異なるルールが適用されます。通常のメルカリでは購入者と出品者の間でキャンセル交渉ができますが、メルカリSHOPsではショップ側が設定したポリシーに従う必要があります。
メルカリの公式ガイドによると、ショップ側が「キャンセル不可」と明記していても、以下の場合はキャンセルが認められることがあります。
- 未発送である
- 出品者がキャンセルを了承した
- 商品の欠陥や誤配送が発覚した
キャンセルを申し出る方法
キャンセルを希望する場合、次の手順で対応しましょう。
- メルカリの「取引メッセージ」機能を使って、出品者にキャンセルの意向を伝える。
- 出品者が応じない場合、メルカリ事務局に問い合わせる。
- メルカリ事務局がキャンセルを認めた場合、返金手続きが行われる。
メルカリ事務局への問い合わせは、アプリの「お問い合わせ」から行うことができます。
「ノークレーム・ノーリターン」は有効なのか？
出品者が「ノークレーム・ノーリターン」と記載していても、メルカリの規約上、購入者に一方的に不利益を押し付けることはできません。特に、商品が未発送であればキャンセルが可能なケースもあります。
しかし、出品者が発送準備を進めている場合や、メルカリ事務局が「キャンセル不可」と判断した場合、キャンセルは難しくなることもあります。
キャンセルを避けるための注意点
メルカリSHOPsでのトラブルを避けるためには、購入前に以下の点を確認しておくことが重要です。
- 商品の説明やキャンセルポリシーをしっかり読む
- 即決せずに、必要なら出品者に事前に問い合わせる
- 支払い方法に慎重になる（特に前払いは注意）
まとめ
メルカリSHOPsでの購入キャンセルは、基本的にショップ側のポリシーに従いますが、未発送であれば交渉やメルカリ事務局への問い合わせで対応できる可能性があります。「ノークレーム・ノーリターン」の記載があっても、一定の条件下ではキャンセルできる場合もあります。購入前には、しっかりとルールを確認し、慎重に取引を進めることが大切です。
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