アリエクスプレス（AliExpress）で注文した商品が届かない場合、返金を受けるための対応方法について知っておくことが重要です。特に、AI対応のカスタマーサポートが返答をくれないことが多いと感じる方も少なくありません。この記事では、アリエクスプレスで商品が届かない場合の対処方法と、返金を受けるために確実に対応してもらうための手順について解説します。
アリエクスプレスでの商品が届かない場合
アリエクスプレスで商品を注文した後、長期間届かないことがあります。通常、発送から30日以上経過すると、トラッキング情報が更新されない場合や配送遅延が発生することがあります。特に国際配送の場合、配送業者による遅延や税関での処理が原因となることが一般的です。
アリエクスプレスでは、注文から指定された期間内に商品が届かない場合、返金対応が行われることが規定されています。返金対応には「購入者保護制度」がありますが、そのためには正しい手順を踏むことが必要です。
カスタマーサポートに問い合わせる際のポイント
カスタマーサポートからまともな返信をもらえない場合、AIボットによる自動返信に悩まされることがよくあります。そのため、確実に対応してもらうためのステップを踏むことが重要です。
- 問い合わせ内容を明確にする：AIボットからの自動返信を避けるため、問い合わせ内容を明確にし、商品が届いていないことや返金を求めている理由を具体的に記載しましょう。
- 証拠を提供する：配送の遅延や未着が原因である場合、トラッキング番号や購入履歴、配送予定日などの証拠を提供することで、サポートチームに真剣に対応してもらいやすくなります。
- 返品申請を行う：もし商品が届かないままで、一定期間を過ぎた場合、アリエクスプレスの「購入者保護」を利用して、返金申請を行うことが可能です。
返金を確実に受け取るための手順
アリエクスプレスで返金を受け取るためには、以下の手順を踏んで対応することが確実です。
- 購入者保護の期限内に申請する：アリエクスプレスには「購入者保護期間」があり、この期間内に返金申請を行うことが必要です。購入から通常60日以内に対応をすることが推奨されます。
- 返金申請を行う：「購入者保護」ページから返金を申請し、配送の遅延や未着が確認される証拠を提出します。
- トラッキング情報を確認する：もしトラッキング番号が発行されている場合、その情報をもとに発送状況を追跡し、配送の遅延がどこで発生したかを確認します。
返金以外の対応方法
返金以外にも、アリエクスプレスでは以下の対応が可能です。
- 再発送を要求する：商品が届かない理由が配送業者のミスであった場合、再発送を要求することができます。
- クーポンや割引を依頼する：一部の場合、商品が届かないことに対する補償として、アリエクスプレスからクーポンや割引が提供されることもあります。
まとめ
アリエクスプレスで商品が届かない場合、確実に対応してもらうためには、正しい手順を踏んで問い合わせを行い、購入者保護期間内に返金申請を行うことが大切です。また、証拠をきちんと提出し、サポートチームに対して明確な問い合わせを行うことで、返金を確実に受けることができます。
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