メルカリでの商品紛失とキャンセル申請の対応方法

メルカリで商品が発送されたものの、ヤマト運輸によって紛失され、購入者からキャンセル申請が来た場合、どのように対応すべきかについて解説します。また、紛失した商品の代金が返金されるのかについても触れます。

1. メルカリでの商品紛失時の対応方法

商品が発送された後に紛失してしまった場合、まずは運送業者（この場合、ヤマト運輸）からの確認が重要です。既に紛失が確認された場合、メルカリ事務局に早急に報告し、その後の対応を確認しましょう。運送業者が紛失を認めた場合、購入者に対しては速やかに状況を説明することが大切です。

2. キャンセル申請に対する対応方法

購入者からキャンセル申請が来た場合、出品者としてはまず、購入者に対して状況説明を行い、納得してもらう必要があります。メルカリのシステムを利用してキャンセル申請を行い、その後メルカリのサポートに問い合わせると、キャンセル手続きが進みます。特に購入者が不安を感じている場合、丁寧に対応しましょう。

3. 紛失商品に対する代金の返金

商品の紛失に関しては、メルカリのサポートを通じて、返金対応が行われることがあります。返金の際には、出品者が運送業者に対して損害賠償を請求する場合もありますが、メルカリを通じて購入者への返金が先に行われる場合が多いです。返金手続きについては、メルカリのガイドラインを確認し、サポートに問い合わせることが大切です。

4. メルカリ事務局への問い合わせと時間

メルカリ事務局への問い合わせが2日以上返信がない場合、再度サポートに連絡し、問題解決を早急に進めましょう。紛失やキャンセル手続きに関しては、適切な対応を得るためにサポートチームとのやり取りを続けることが重要です。

5. まとめ: 紛失商品とキャンセル申請の対応

商品が紛失した場合、まずは運送業者とメルカリに報告し、購入者への説明とキャンセル手続きを行いましょう。返金についてはメルカリが進行する場合が多いですが、迅速な対応が求められます。問題が解決しない場合は、再度メルカリサポートに連絡を入れて進捗確認を行いましょう。