メルカリなどのフリマアプリでゲーム機を売る際、カートリッジを本体に入れたまま発送してしまうことがあります。受取評価後に気づいた場合、どのように対応すればよいのでしょうか？
1. 受取評価後でも取引メッセージで連絡を取る
メルカリでは、取引完了後も取引メッセージを通じて購入者とやり取りができます。まずは冷静に状況を説明し、購入者にゲームソフトを返送してもらえるか確認しましょう。
例文：
「先日はSwitchをご購入いただきありがとうございました。お手数をおかけして申し訳ありませんが、本体にマリオカートのカートリッジを入れたまま発送してしまいました。お手数ですが、返送していただくことは可能でしょうか？」
2. 購入者が返送に応じてくれない場合
購入者が連絡に応じない場合や、返送に応じない場合は、強制的に返品を求めることは難しいです。メルカリの規約では、受取評価が完了した時点で取引は終了となり、運営の介入は基本的に期待できません。
この場合は以下の方法を試してみましょう。
- 購入者に送料を負担することを提案し、負担を減らすことで返送に応じてもらう
- 購入者がゲームソフトを持っていることを確認し、友好的な対応をお願いする
3. メルカリ事務局に相談する
購入者が応じない場合、メルカリの事務局に相談するのも一つの方法です。ただし、受取評価後の対応は難しいため、運営の判断次第となります。
メルカリの問い合わせフォームから以下の情報を伝えると、対応してもらえる可能性があります。
- 取引ID
- ゲームソフトを入れっぱなしにしてしまった経緯
- 購入者とのやり取りの内容
4. 事前に防ぐための注意点
同様のトラブルを防ぐために、ゲーム機を発送する際は次の点を確認しましょう。
- ゲームソフトが入っていないか確認する
- SDカードなどのデータ保存メディアを抜き取る
- 本体の初期化を行い、個人情報を削除する
まとめ
メルカリでゲーム機を売却した後にソフトが入れっぱなしになっていた場合、まずは購入者に丁寧に連絡を取り、返送をお願いすることが最優先です。もし購入者が対応してくれない場合は、メルカリ事務局に相談し、それでも難しい場合は諦めるしかないケースもあります。今後は発送前にしっかりと確認する習慣をつけ、トラブルを未然に防ぎましょう。
コメント