ZOZOTOWNの取り寄せ品が欠品になる理由と対策方法

ZOZOTOWNは多くのユーザーに利用される人気のファッション通販サイトですが、取り寄せ商品の欠品によるキャンセルが頻発し、不満を抱える人も少なくありません。
「取り寄せ中」と表示されていたにもかかわらず、最終的に「欠品」となってしまい購入できないケースに遭遇したことがある方もいるでしょう。

本記事では、ZOZOTOWNで取り寄せ品が欠品となる理由や、その対策方法について詳しく解説します。

1. ZOZOTOWNの「取り寄せ品」とは？

ZOZOTOWNの「取り寄せ品」は、ZOZOTOWNが直接在庫を持っている商品ではなく、提携ショップやブランドの倉庫から取り寄せる商品を指します。
このため、以下のような状況が発生することがあります。

これらの理由により、「取り寄せ中」と表示されていた商品が最終的に欠品となる場合があります。

ZOZOTOWNでは、提携ブランドの在庫情報がリアルタイムで更新されるわけではなく、一定の時間差があります。そのため、取り寄せを依頼した時点では在庫があったものの、処理が進む間に在庫がなくなるケースが発生します。

人気ブランドやセール商品では、多くのユーザーが同時に注文を行うため、在庫の奪い合いが発生します。取り寄せ依頼をしたとしても、先に確保された場合は欠品となります。

提携ブランドの在庫管理が正確でない場合、在庫があると表示されていても実際には品切れになっていることがあります。特に、小規模なショップではこのようなミスが起こりやすいです。

取り寄せ品の欠品によるキャンセルをできるだけ避けるために、以下の対策を試してみましょう。

「取り寄せ品」ではなく、「即納」や「ZOZOTOWN在庫あり」と表記された商品を選ぶことで、確実に購入できます。

同じ商品がブランドの公式サイトや他のECサイトで販売されている場合、そちらで在庫状況をチェックしてみるのもおすすめです。

何度も取り寄せ品が欠品になっている場合、一度カスタマーサポートに問い合わせてみるのも有効です。
過去の事例などを踏まえ、より詳細な情報を得られる可能性があります。

ZOZOTOWNでは、取り寄せ品が欠品になった場合でも、基本的にポイント補償や謝罪クーポンの発行は行われません。
しかし、継続的に問題が発生している場合は、サポートに相談することで対応が変わる可能性があります。

以下のような内容で問い合わせをすると、場合によっては補償を受けられることがあります。

ZOZOTOWNの取り寄せ品が欠品になる原因は、在庫管理のシステム遅延や人気商品の注文集中、提携ショップ側の管理ミスなどによるものです。
欠品を避けるためには、即納商品を選ぶ、在庫状況を確認する、カスタマーサポートに相談するなどの対策を講じることが重要です。

また、欠品による補償は基本的にないものの、問い合わせをすることで対応が変わる可能性もあるため、困った場合は一度サポートに連絡してみるのも良いでしょう。

今後の購入時の参考になれば幸いです。