メルカリで商品を発送した後、追跡情報を確認した際に『差出人に返送』と表示されることがあります。特に『あて名不完全』と記載されている場合、購入者の住所ミスやラベルの印字不具合が原因の可能性があります。本記事では、このような状況に直面した際の具体的な対処法を解説します。
返送の原因と考えられる理由
発送した商品が返送される主な原因は以下の通りです。
- 購入者の住所が不完全または間違っていた：番地や部屋番号の記載漏れがあると、郵便局で配達できずに返送されます。
- 宛名ラベルの印字不良：QRコードで発行したラベルの文字がかすれていたり、一部が読めなかった可能性があります。
- 購入者が住所変更をしていた：転居届を出していないと、新しい住所へは配達されずに返送されることがあります。
ゆうパケットポストで発送した場合の返送処理
ゆうパケットポストで発送した場合、商品は基本的に差出人（出品者）の住所へ返送されます。通常は自宅に届くため、特に郵便局へ連絡する必要はありません。
ただし、発送時に送り主情報を設定していない場合は、郵便局に返送される可能性もあるため、追跡情報を確認し、必要であれば最寄りの郵便局へ問い合わせてください。
購入者への対応とキャンセルの流れ
商品が返送されることが分かった時点で、購入者にメルカリの取引メッセージを通じて状況を伝えましょう。
購入者へ伝えるメッセージの例
『こんにちは。商品を発送しましたが、郵便局より「あて名不完全」との理由で返送されることになりました。おそらくご登録の住所に誤りがある可能性があります。今回の取引について、再発送またはキャンセルをご希望かお知らせいただけますでしょうか？』
キャンセルを希望する場合は、購入者の同意を得た上で、以下の手順でメルカリにキャンセル申請を行います。
- 取引ページの「この取引をキャンセルする」ボタンを押す
- キャンセル理由を選択（例：「購入者の住所不備のため配送できず返送された」）
- メルカリ事務局の承認を待つ
通常、購入者と出品者の合意があれば、メルカリはキャンセル申請を承認し、取引が取り消されます。
今後のトラブル防止策
同様のトラブルを防ぐため、今後は以下の点に注意して取引を進めましょう。
- 購入者に住所の確認を促す：発送前に「登録住所に誤りがないか確認をお願いします」とメッセージを送る。
- 宛名ラベルの印刷状態をチェック：ラベルを貼る前に、住所が正しく読み取れるか確認する。
- 郵便局に相談する：再発送が必要になった場合、郵便局で正しい発送方法を相談する。
まとめ
メルカリで発送後に『差出人に返送』と表示された場合は、まず返送理由を確認し、購入者に連絡を取りましょう。ゆうパケットポストの場合、基本的に自宅へ返送されるため、到着を待って対応できます。
購入者と話し合い、再発送またはキャンセルのどちらを希望するか確認し、適切な対応を進めることが大切です。今後の取引で同様のトラブルを防ぐためにも、住所確認を徹底しましょう。
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