Googleアカウントの2段階認証プロセスで「本人確認を行えませんでした」と表示された場合の対処法

Googleアカウントにログインしている際、2段階認証プロセスやパスワード変更時に「本人確認を行えませんでした」と表示されることがあります。この記事では、この問題が発生した場合の対処方法について解説します。特に、表示される指示に従っても解決できない場合の対応を中心に紹介します。

「本人確認を行えませんでした」の原因とその対処法

「本人確認を行えませんでした」と表示される理由は、Googleのセキュリティシステムが不審なアクティビティを検出したため、ログインや認証が一時的に制限されている場合があります。例えば、普段と異なるIPアドレスからアクセスした場合や、新しいデバイスでログインしようとした場合にこの問題が発生することがあります。

このような場合、まずは表示される指示に従って、以前ログインしたことのあるデバイスやブラウザを使用することを試みましょう。また、自宅や職場のWi-Fiネットワークに接続して再試行することも推奨されます。

再設定用の電話番号を変更する方法

Googleアカウントのセキュリティ設定を変更する際、再設定用の電話番号が必要になることがあります。この電話番号は、2段階認証やパスワードリセット時に使用される重要な情報です。

電話番号を変更した場合、再設定用の電話番号が正しく設定されているか確認することが必要です。設定が正しく行われていないと、認証が行えず、エラーメッセージが表示されることがあります。

2段階認証の設定確認と再試行

Googleアカウントで2段階認証を設定している場合、認証コードがSMSやGoogle Authenticatorアプリに送信されます。この認証コードが正しく届かない場合や、認証の設定に問題がある場合も「本人確認を行えませんでした」と表示されることがあります。

2段階認証の設定を見直し、SMSの受信設定やAuthenticatorアプリの動作確認を行ってみましょう。設定が正しく行われているか、再確認することが重要です。

Googleサポートへの問い合わせ

もし上記の方法を試しても問題が解決しない場合、Googleサポートに問い合わせをすることが最も確実な方法です。サポートへの問い合わせ方法は、Googleアカウントのサポートページからアクセスできます。

サポートに連絡する際には、問題が発生している状況を詳しく説明し、アカウントに関連する情報（登録しているメールアドレスや電話番号）を伝えると、スムーズに対応してもらえる可能性が高くなります。

まとめ

Googleアカウントで「本人確認を行えませんでした」と表示される問題は、複数の原因が考えられますが、適切な対処を行うことで解決できます。まずは、Googleから提供された指示に従って確認を行い、必要に応じて再設定用の電話番号や2段階認証を確認してください。それでも解決しない場合は、Googleサポートに問い合わせることで、問題を解決することができます。