メルカリで商品を購入後、出品者都合でキャンセルとなった場合、デビットカードでの返金手続きがどのように行われるか不安に思うこともあります。特に、返金のタイミングや返金が行われない場合にどのように対応すればよいかを事前に理解しておくことは重要です。本記事では、メルカリでのデビットカード返金手続きの流れと、返金が行われない場合の対応方法について解説します。
メルカリでのキャンセル後のデビットカード返金手続き
メルカリで商品がキャンセルされた場合、通常は購入金額が支払いに使用したデビットカードに返金されます。返金のタイミングは、出品者がキャンセル手続きを完了させた後に処理が開始されます。通常、返金には数日から最大で一週間程度かかることが多いです。
デビットカードへの返金処理は、カード発行元（この場合はau PAY）とメルカリのシステム間で行われるため、返金が完了するまでには時間がかかることがあります。返金の処理状況については、au PAYのシステムで確認することも可能ですが、タイムラグが発生することがあります。
返金が遅れている場合の確認方法
返金が指定の期間内に行われない場合、最初に確認するべきはメルカリ側のキャンセル手続き状況です。メルカリの取引ページで、キャンセルの進行状況を確認できます。もし、キャンセルが完了しているにもかかわらず返金がない場合は、次にau PAYに問い合わせる必要があります。
au PAY側での確認を行う際には、返金がカードに反映されていない旨を伝えることが大切です。また、au PAY側での手続きには、数営業日かかることもありますので、その点も考慮して対応しましょう。
メルカリとau PAYへの問い合わせ方法
返金に関する問い合わせは、メルカリとau PAYのそれぞれのカスタマーサポートを通じて行います。メルカリの問い合わせは、アプリ内の「ヘルプ」セクションから行うことができます。ここからキャンセルに関する問題を報告し、返金処理が正しく行われているか確認することができます。
一方、au PAYへの問い合わせは、au PAYの公式ウェブサイトやアプリ内で対応可能です。返金がカードに反映されていない場合、カード会社のサポートチームに直接連絡を取ることが推奨されます。問い合わせ時には、取引に関する詳細情報やキャンセル手続き完了の証拠を準備しておくと、スムーズに対応してもらえるでしょう。
返金が行われない場合の対応策
万が一、返金が行われない場合、まずはメルカリとau PAY双方に再度連絡を取り、問題解決に向けての対応を確認しましょう。返金処理が完了していない場合、メルカリ側でシステム上の問題が発生していることもあります。このような場合には、返金処理を再度手動で行うように依頼することが可能です。
また、返金がカードに反映されていない場合、au PAY側での処理が滞っていることも考えられます。その場合は、カード会社に対して異議申し立てを行うことができます。この手続きは、一定の期間内であれば可能であり、カード発行元に返金を求めることができます。
まとめ
メルカリでのキャンセル後にデビットカードへの返金が遅れている場合、返金の処理状況を確認することが重要です。返金が遅れている場合は、メルカリとau PAYのカスタマーサポートを通じて問い合わせを行い、問題を解決しましょう。また、返金が行われない場合は、異議申し立ての手続きを行うことで解決を目指すことができます。問題解決のためには、早期の対応が大切です。
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