最近、企業の公式SNSアカウントで見かける投稿が、従来の「サービス業らしい」ものではなく、上から目線やフレンドリーすぎる言葉遣いを感じることが増えてきました。特に、カジュアルな表現や、炎上した際に開き直るような態度が目立つこともあります。この記事では、企業SNSの言葉遣いや態度の変化について、背景や意図を解説します。
企業SNSの言葉遣いが変化した背景
企業がSNSを通じて顧客と接する方法は、近年大きな変化を遂げています。これまでは、フォーマルで丁寧な言葉遣いが求められた企業アカウントですが、最近ではフレンドリーでカジュアルな表現を使用することが増えてきました。
この変化には、いくつかの背景があります。まず、SNS自体の性質が影響しています。SNSは個人が発信する場であり、カジュアルな会話が好まれるため、企業もそのトーンに合わせてきたという点が挙げられます。
フレンドリーな言葉遣いの目的と意図
企業がSNSでフレンドリーな言葉遣いをする理由の一つは、親近感を持ってもらいたいという目的です。顧客との距離を縮め、企業が堅苦しい存在ではなく、身近な存在として感じてもらうことを目指しています。
また、若年層の消費者をターゲットにする企業にとっては、カジュアルでフレンドリーな言葉遣いが効果的です。特に、SNSを多く利用する若者層にリーチするために、より親しみやすいアプローチが重要とされています。
「wwww」や「草」の使用とその影響
「wwww」や「草」といった表現は、日本のインターネット文化において、軽い笑いや冗談を意味する言葉として使われます。これらの言葉を企業のSNSアカウントが使用することに対して、賛否があります。
一部の顧客は、こうしたカジュアルな言葉遣いを歓迎する一方で、企業としての信用性や信頼感が損なわれると感じる人もいます。企業はそのブランドイメージやターゲット層に合わせて、言葉遣いを調整する必要があります。
炎上時の対応と開き直りの問題
企業がSNSで炎上した場合、時に開き直ったような対応をすることがあります。これが問題となるのは、顧客に対する無礼や企業の不誠実さを感じさせるからです。SNSでの炎上が起きた際、企業は素早く誠実に対応することが求められますが、逆に開き直るような態度を取ることは、ブランドイメージを傷つける可能性があります。
炎上を逆手に取って、ジョークとして応答する企業もありますが、これはブランドに合ったアプローチを選ばなければ大きなリスクを伴います。企業としての姿勢を示すことが重要で、軽率な対応は逆効果になることもあります。
企業SNSの今後と適切なコミュニケーションのあり方
今後、企業のSNSアカウントでは、フレンドリーでカジュアルな言葉遣いと同時に、適切な節度を保つことが重要となるでしょう。企業のSNS投稿においては、ターゲット層とのバランスを取ったコミュニケーションが求められます。
企業はSNS上で自社のブランドイメージを管理し、顧客との関係を築くために、言葉遣いや対応方法に対して慎重である必要があります。過度にカジュアルな言葉遣いが顧客に不快感を与えることのないよう、慎重にコミュニケーションを行うべきです。
まとめ
企業SNSの言葉遣いがカジュアルでフレンドリーになってきた背景には、顧客との親近感を高めたいという企業の意図がありますが、そのトーンや言葉遣いが企業のブランドやターゲット層に合っていない場合、逆効果になることもあります。
適切な言葉遣いを選び、炎上や不適切な対応を避けるためには、企業としての責任感と節度を持った対応が求められます。SNSでの良好なコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことが企業の成功に繋がると言えるでしょう。
コメント