au下取りサポートプログラムで誤って下取り扱いになった場合の対処法とポイント返却方法

auの下取りサポートプログラムでは、端末を返却する場合と下取りに出す場合で扱いが異なります。返却予定の端末が誤って下取り扱いになった場合、支払い残価やポイント使用に影響が出ることがあります。本記事では、返却への切り替え方法とポイントの扱いについて解説します。

1. まずはauサポートへの連絡

返却予定の端末が下取り扱いになってしまった場合、すぐにauサポートに連絡することが重要です。電話やチャットで状況を説明し、返却に変更可能か確認しましょう。

下取りサポートプログラムでは、契約書やWeb上での手続き内容によって返却・下取りの扱いが決まっています。ポイント使用状況や支払い残価もここで確認できます。

すでに使用したポイントを含め、返却に変更できる場合は、使用ポイントの調整や返還が可能なケースがあります。au側で処理方法を案内してもらいましょう。

返却に切り替える場合でも、端末が手元にない場合は手続きが複雑になることがあります。必要に応じて、端末の返送や状況証明書の提出が求められることがあります。

返却予定の端末が誤って下取り扱いになった場合は、まずauサポートに連絡して契約内容の確認を行いましょう。ポイント使用分や残価の扱いについても相談することで、返却への切り替えやポイント返還が可能になる場合があります。