株主優待などで受け取るデジタルギフトを楽天ポイントに交換しようとした際、旧端末に登録されていたパスキーの影響で受取が進まないことがあります。特に、機種変更後の新しい端末で操作しようとすると、パスキー入力の無限ループに陥るケースがあります。本記事では、安全かつ確実に解決する方法を解説します。
旧端末パスキーが残ることで起こる問題
楽天ポイントのセキュリティシステムでは、パスキーは特定の端末に紐づけられています。旧端末が手元にない場合、新しい端末からの解除や再登録を試みても、再度パスキーが要求され、無限ループに陥ります。
推奨される解決手順
1. 楽天サポートへの問い合わせ：電話がつながらない場合は、公式サポートフォームから状況を詳しく説明して問い合わせます。
2. 本人確認書類の提示：旧端末が手元にない場合、サポートから身分証明書の提出やメールでの本人確認を求められることがあります。
3. 旧端末解除後の新端末再登録：サポートが旧端末のパスキー解除を行った後、新しい端末で再登録することでポイント受取が可能になります。
注意点とコツ
・自己判断での解除は進めない方が安全です。
・問い合わせ時には、旧端末・新端末の機種名やエラー画面のスクリーンショット、株主優待やデジタルギフトの詳細を添付すると対応がスムーズです。
・第三者にアカウント情報やパスキーを渡さないことが重要です。
まとめ
旧端末に残ったパスキーが原因で無限ループになる場合は、楽天サポートを通じて旧端末の解除と新端末での再登録を行うのが最も安全で確実な方法です。手順を正しく踏むことで、株主優待のポイント受取を問題なく完了できます。
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