SoftBankオンラインショップで機種変更を進めた際に、契約者が異なるために受け取りができない場合や、キャンセル方法が分からない場合があります。この記事では、機種変更後のキャンセル方法や契約者本人でない場合の対応について解説します。
オンラインショップで機種変更をキャンセルする方法
SoftBankのオンラインショップで機種変更を申し込んだ場合、審査段階であればキャンセルが可能です。発送前であれば、My SoftBankや公式ウェブサイトから簡単にキャンセル手続きを行うことができます。
キャンセル方法は、My SoftBankにログイン後、「注文履歴」や「購入内容の確認」から手続きを進めます。しかし、オンラインショップでのキャンセル操作が見当たらない場合や深夜でサポートが不在の場合は、翌営業日にサポートセンターへ連絡して、直接対応を依頼することが推奨されます。
契約者が異なる場合、キャンセル手続きは誰が行うべきか？
契約者が異なる場合、キャンセル手続きは基本的に契約者本人が行う必要があります。契約者が母親である場合、キャンセルや変更の手続きを行うには母親本人がMy SoftBankにログインするか、電話でサポートに連絡することが求められます。
契約者本人が対応できない場合でも、他の方法で手続きを進めることができる場合もありますが、その際は母親の同意や確認が必要です。もし連絡が取れない場合は、再度母親と協力して対応を進めることが重要です。
深夜にキャンセルできない理由と対応方法
深夜の時間帯では、オンラインでのキャンセル手続きやサポートが不可能な場合があります。システムメンテナンスや営業時間外の対応によって、手続きがすぐに反映されないこともあります。
そのため、キャンセルを希望する場合は、翌営業日以降にMy SoftBankやカスタマーサポートセンターに連絡し、対応を依頼することをお勧めします。特に発送前であれば、迅速にキャンセル手続きを行うことが可能です。
まとめ
SoftBankオンラインショップで機種変更をキャンセルする場合、未発送の段階であればMy SoftBankから手続きを行うことができます。しかし、契約者本人でない場合は、契約者本人が手続きを行う必要があります。深夜などの時間帯で手続きができない場合でも、翌営業日にカスタマーサポートに連絡して対応を進めることが可能です。
コメント