メルカリで利用制限にかかった場合の対処法と問い合わせ対応のタイムライン

メルカリで利用制限を受け、購入手続きができない状況に困っている方へ、どのように対応すべきか、また問い合わせからの回答タイムラインについて解説します。

1. メルカリの利用制限とは？

メルカリの利用制限は、不正行為や規約違反を防ぐために設定される場合があります。利用制限を受けると、商品購入や出品、コメントなどの操作が制限されますが、制限期間中に問題を解決すれば制限は解除されます。

質問者様が述べたように、購入後に利用制限を受けた場合、購入手続きができなくなることがあります。この場合、まずはメルカリの問い合わせフォームから「アプリの不具合」を選択して状況を伝え、利用制限の解除をリクエストすることが重要です。これにより、問題が解決する可能性が高くなります。

メルカリへの問い合わせからの回答は通常、数日以内に返答が来ることが多いですが、状況によっては遅延することもあります。急ぎの場合は、問い合わせ内容に緊急性を伝え、他の対応方法がないか確認することをお勧めします。

利用制限期間中に支払いができるかどうかは、制限内容によって異なります。基本的に、支払いが必要な状態で制限がかかった場合、問題が解決しない限り、支払い処理を進めることができないことが多いです。制限解除後に支払いを再開することが可能になります。

メルカリでの利用制限にかかった場合は、迅速に問い合わせを行い、状況を解決することが最優先です。問い合わせに対する回答は数日以内に来ることが一般的ですが、緊急時にはその旨を伝えると良いでしょう。また、利用制限中の支払いは基本的にできないため、解除後に対応することになります。