楽天市場で購入した商品をキャンセルしたにも関わらず、商品が届いた場合、どう対応すべきか不安になることがあります。この記事では、キャンセル後に商品が届いた場合の対応方法、返送義務について詳しく解説します。
購入後のキャンセルと商品の発送
楽天市場で購入後、商品発送前にキャンセル手続きを行い、販売履歴にも反映された場合、通常は商品が届くことはありません。しかし、稀に商品が発送されることがあります。この場合、まず確認すべきなのは、販売店からの連絡です。キャンセルが完了したという確認が取れているにも関わらず商品が届いた場合、その状況を販売店に報告することが重要です。
配送業者からの配達状況が異なる場合もあるため、配送会社に確認し、誤配送である可能性がないか調べることも必要です。
返送義務はあるのか？
キャンセル手続きをしたにも関わらず商品が届いた場合、通常は返送しなければならない場合があります。商品が未開封であり、かつ販売店が返品を求めている場合は、返送することが求められることが多いです。
その際、販売店から返送方法について指示がある場合は、必ずその指示に従い、商品を返送してください。返送にかかる送料を誰が負担するかについても、販売店に確認することをお勧めします。
販売店から連絡がある場合
販売店から連絡が来るかどうかは、状況によって異なります。通常、商品が発送された後にキャンセルされた場合、販売店はその旨を確認した後に返送手続きを案内してくれることが多いです。しかし、キャンセル後に返金処理が完了している場合でも、商品が配送された場合には連絡が来ることがあります。
連絡がない場合でも、まずは販売店に自ら連絡を取り、商品が届いた旨を報告し、返送の指示を仰ぐことが必要です。
返送手続きが面倒な場合の対応方法
返送が面倒であると感じる場合、まずは販売店に連絡し、返送手続きの簡便化を依頼することもできます。場合によっては、商品の寄付や販売店側の処理方法を提案されることもあるかもしれません。
また、返送が不要と判断された場合は、販売店からその旨の確認を取ることが重要です。返送不要の場合でも、確認のための記録を残しておくことが推奨されます。
まとめ
楽天市場でキャンセル後に商品が届いた場合、まずは販売店に連絡して状況を確認しましょう。返送義務が発生する場合もありますが、販売店からの指示に従うことが重要です。返送手続きが面倒に感じる場合でも、販売店と連絡を取り、最適な方法を選択することが解決への第一歩です。
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