楽天モバイルに乗り換えた後も、以前の携帯会社（au）から引き落としが続くことは、いくつかの原因が考えられます。特に、料金の請求が重複してしまうこともあり、混乱を招くことがあります。この記事では、なぜこのようなことが起こるのか、そして解決方法について詳しく解説します。
1. 重複請求が発生する原因とは？
楽天モバイルに乗り換えたにもかかわらず、auから引き落としが続く原因として、次のようなことが考えられます。
- 解約手続きが完了していない：解約手続きが完了していない場合、引き落としが続くことがあります。契約解除を申し出た日から解約までに数日かかることもあります。
- 請求サイクルのズレ：携帯電話会社は通常、月の途中で請求を行います。乗り換えた月の請求がまだ完了していない場合、古い会社からの請求が引き落とされることがあります。
- 自動更新の未解除：auのプランが自動更新されている場合、その解約が遅れることがあります。プラン解約後でも、次回の請求サイクルで引き落としが行われる場合があります。
2. 重複請求の解決方法
重複請求が発生した場合、まずは以下の手順で解決を試みましょう。
- 楽天モバイルのサポートに確認：楽天モバイルに連絡し、引き落としが完了していること、または何らかの手続きが必要であるかを確認します。
- auのカスタマーサポートに問い合わせ：auに連絡し、解約手続きが完了しているか、料金の請求が間違っていないか確認します。
- 銀行引き落とし明細を確認：どの月の請求かを明確にし、引き落としが重複しているかどうかを確認します。もし重複があれば、その旨を両社に報告します。
3. よくある注意点
重複請求を防ぐためには、以下のポイントに注意しましょう。
- 契約解除を確実に行う：乗り換え先の携帯会社に加入する前に、契約解除手続きが正しく完了していることを確認しましょう。
- 請求サイクルを確認：請求サイクルのタイミングにより、重複して請求が来ることがあります。新しい携帯会社の請求タイミングに合わせて手続きを進めることが重要です。
- 解約後も確認を怠らない：解約後もしばらくは請求が続くことがありますので、しばらくの間は引き落とし明細を確認しましょう。
4. まとめ
楽天モバイルとauの両方から引き落としがされている場合、解約手続きが未完了である可能性があります。まずは両社に確認し、適切な手続きを行うことが大切です。また、請求サイクルや自動更新の解除をしっかりと確認して、再発防止に努めましょう。
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