ソフトバンクの機種変更後の請求に旧端末と新端末の料金が含まれる理由と対応方法

ソフトバンクで機種変更を行い、旧端末の返却も完了したにもかかわらず、12月および1月の請求に旧端末と新端末の料金が両方含まれていることに困惑している方も多いでしょう。この記事では、このような請求が発生する理由と、その対応方法について詳しく解説します。

ソフトバンクの機種変更と請求に関する基本的な流れ

ソフトバンクの機種変更を行った場合、旧端末を返却後に新端末に切り替えられます。しかし、請求に旧端末と新端末の料金が両方含まれることは、契約内容やタイミングによることが多いため、まずはその流れを理解しておくことが重要です。

通常、機種変更後の請求は、新端末に対する料金が始まると同時に、旧端末に対する料金が引き続き請求されることがあります。これは、端末の返却手続きが完了したタイミングによるものです。

機種変更を行った場合でも、旧端末の料金がその月の請求に含まれることがあります。特に、端末返却が12月中に完了していた場合でも、その月の請求は旧端末と新端末の両方が含まれることがあります。これは、請求サイクルと端末返却のタイミングにズレが生じるためです。

また、倉庫における端末の受け取りや査定が完了していない場合、その情報が次の請求月に反映されることがあります。そのため、請求が2ヶ月分になることもあり得ます。

重複請求が発生した場合、まずはソフトバンクのカスタマーサポートに連絡し、以下の情報を確認することが重要です。

これにより、二重請求の原因を特定し、必要に応じて返金手続きが行われます。通常、ソフトバンクは適切な対応を行い、必要に応じて返金を行います。

返金手続きが進んだ場合、通常は1～2週間以内に処理が完了します。返金が完了すると、次の請求書に反映される場合が多いため、次回の請求書を確認することをお勧めします。

もし返金が反映されない場合や、さらに疑問が残る場合は、再度カスタマーサポートに連絡し、状況を詳しく説明することが重要です。

ソフトバンクの機種変更後に旧端末と新端末の料金が二重に請求される場合、主に端末の返却手続きのタイミングや請求サイクルに起因しています。このような場合、まずはカスタマーサポートに連絡し、請求内容の詳細を確認した後、返金手続きを行いましょう。適切な対応を行えば、二重請求は解決されます。