メルカリの自動取引完了設定とキャンセル対応について

メルカリでの商品取引において、購入者から「自動取引完了をキャンセルしてほしい」との依頼があった場合、出店者としてどう対応すれば良いのでしょうか？この記事では、取引の進行状況や自動取引完了設定について詳しく解説します。

メルカリの自動取引完了設定とは

メルカリでは、取引が完了すると「自動取引完了」が適用され、出品者と購入者双方に評価が送られる仕組みです。取引完了には、通常、購入者が商品を受け取ったことを確認した後に自動で完了する設定がされています。しかし、購入者が受け取っていないと感じる場合、この設定を変更したいと依頼されることがあります。

購入者が「自動取引完了」をキャンセルしたい理由

購入者が「自動取引完了」をキャンセルしたい場合、商品の到着が遅れていると感じたり、商品が未着の場合があります。出品者としては、状況確認や郵便局への問い合わせなど、冷静に対応し、適切な対応を心掛けることが重要です。

出品者の対応方法

出品者としては、商品が届いていないことに対して慌てず、まずは郵便局に問い合わせて調査を進めることが大切です。さらに、メルカリの取引画面で、購入者に対して「まだ調査中である旨」を丁寧に伝え、協力をお願いすることが必要です。万が一、取引完了の自動設定が迫っている場合でも、キャンセルの依頼には応じない方針で対応することも選択肢として考えられます。

自動取引完了設定の変更方法

自動取引完了設定は基本的に、購入者が商品を受け取った後に事務局が自動で行うものですが、出品者が「自動取引完了しない」を選択することも可能です。購入者の要求に応じて設定を変更することもできますが、取引の進行状況や問題に応じて冷静に判断することが求められます。

まとめ

メルカリの自動取引完了に関する設定や対応は、購入者と出品者双方のコミュニケーションが重要です。発送後に問題が発生した場合でも、冷静に対処し、取引の進行状況に応じた適切な対応を心がけましょう。